數字化轉型風(fēng)口 中小企業(yè)突圍

“十四五”時(shí)期是我國中小企業(yè)數字化發(fā)展的關(guān)鍵窗口期和戰略機遇期。3月*日，2023年全國兩會(huì )正在進(jìn)行中，政府工作報告針對中小企業(yè)數字化轉型提出的高端化、智能化、綠色化要求，成為兩會(huì )代表、委員討論的重點(diǎn)之一。相關(guān)報告顯示，目前79%的中小企業(yè)仍處于數字化轉型升級的初步探索階段。如何幫助中小企業(yè)跳出數字化發(fā)展的困境？鼓勵數字化SasS（軟件即服務(wù)）發(fā)展、解決方案要“小輕快準”……從提供數字化轉型工具的企業(yè)、到工具特征以及企業(yè)扶持側重，圍繞中小企業(yè)數字化轉型的橫向縱向有望形成融通發(fā)展格局。

跨過(guò)數字化鴻溝

河北鑫宏源印刷包裝有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鑫宏源”）是位于保定市高碑店的一家企業(yè)，不同于傳統意義上的印刷公司，鑫宏源有一家藥品包裝工廠(chǎng)，還有一個(gè)入駐了22家工廠(chǎng)、3所學(xué)校、*800工人的印刷包裝產(chǎn)業(yè)園。

作為一個(gè)法學(xué)出身、學(xué)院派氣息很濃的年輕人，現任鑫宏源總經(jīng)理的李健，在畢業(yè)前吉印通刷業(yè)、數字化毫無(wú)關(guān)系。接手鑫宏源之后，他把這個(gè)家族企業(yè)帶上了一條新路，期間中小企業(yè)數字化轉型的問(wèn)題也令李健印象深刻。

“首先是一把手能否帶頭接受管理模式的改變，其次企業(yè)老總需要找到適合的數字化轉型方式，另外老總要知道需要花多少錢(qián)才能實(shí)現數字化轉型，最后中小企業(yè)內部有誰(shuí)能完成數字化轉型的任務(wù)?！崩罱「嬖V北京商報記者，這是他跟多位園區老板溝通后，總結的四條中小企業(yè)數字化困難。

一直在數字化轉型領(lǐng)域深耕的容聯(lián)云COO熊謝剛也有自己的感觸，他以服務(wù)某股份制銀行客服中心數字化轉型為例向北京商報記者介紹，“傳統人工坐席存在業(yè)務(wù)知識點(diǎn)復雜的問(wèn)題，客服與客戶(hù)交流時(shí)會(huì )出現讓客戶(hù)等候的情況，出現的關(guān)鍵點(diǎn)知識遺漏也容易造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降?？头€需要在實(shí)時(shí)通話(huà)中記錄客戶(hù)基本信息，事后要填充工單，但容易遺漏重要信息”。

數智化轉型，可以幫助企業(yè)打造一個(gè)全生命周期經(jīng)營(yíng)管理閉環(huán)，但根據中國電子技術(shù)標準化研究院中小企業(yè)數字化分析報告，79%的中小企業(yè)仍處于數字化轉型升級的初步探索階段，*2%的企業(yè)處于應用踐行階段，達到深度應用階段的企業(yè)占比僅9%。

長(cháng)期關(guān)注數實(shí)融合創(chuàng )新發(fā)展的全國政協(xié)委員、吉印通云事業(yè)部總裁曹鵬也觀(guān)察到了類(lèi)似問(wèn)題，當前我國數實(shí)融合整體發(fā)展不充分、不均衡的問(wèn)題亟待突破。比如，數字技術(shù)尚未全面融入到我國實(shí)體經(jīng)濟的全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期中；中小企業(yè)數字化轉型面臨不敢、不會(huì )的困境，數字?zhù)櫆嫌屑哟筅厔荨?/p>

小輕快準

“其實(shí)，中小企業(yè)數字化轉型是一個(gè)世界難題?！卑⒗镅芯吭焊痹洪L(cháng)安筱鵬向北京商報記者直言，“我國企業(yè)有很多優(yōu)勢，但問(wèn)題一直存在，就是技術(shù)、理念、成本等?！?/p>

關(guān)注中小企業(yè)數字化轉型的還有全國政協(xié)委員、3*0創(chuàng )始人周鴻祎。在服務(wù)中小微企業(yè)時(shí)，他發(fā)現市場(chǎng)缺乏有效的產(chǎn)品和服務(wù)，SaaS化服務(wù)是中小微企業(yè)實(shí)現數字化轉型的殺手锏。因此，周鴻祎在提案中建議，“把數字化SaaS服務(wù)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)方向進(jìn)行培育”。

工信部最新印發(fā)的《中小企業(yè)數字化轉型指南》，也給中小企業(yè)數字化轉型提供了指引和方向。根據《中小企業(yè)數字化轉型指南》，數字化轉型服務(wù)商要聚焦中小企業(yè)轉型痛點(diǎn)難點(diǎn)，提供“小快輕準”的產(chǎn)品和解決方案，降低中小企業(yè)數字化轉型門(mén)檻。數字化轉型服務(wù)商可以研發(fā)推廣低代碼產(chǎn)品服務(wù)，助力中小企業(yè)自行創(chuàng )建、部署、使用和調整數字化應用，提升中小企業(yè)二次開(kāi)發(fā)能力和需求響應能力。

對此，中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院政策研究所副所長(cháng)陶元引用了一組調研數據，低代碼等“小快輕準”產(chǎn)品好評度較高，但目前僅不到25%的被調研企業(yè)應用了低代碼服務(wù)，“小快輕準”產(chǎn)品仍具備較為廣闊的應用空間。陶元認為，降本增效和提升創(chuàng )新能力是中小企業(yè)實(shí)施數字化轉型的關(guān)鍵訴求，“參考性強、實(shí)績(jì)突出”和“性?xún)r(jià)比高、靈活支付”的數字化產(chǎn)品服務(wù)可以更好地滿(mǎn)足中小企業(yè)需求。

“小輕快準”解決方案有哪些實(shí)例？回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院研究員李勇堅舉例，像釘釘這種PaaS（平臺即服務(wù)）化平臺，首先解決了標準化的問(wèn)題，提供原子級的標準件，企業(yè)自己組裝、二次開(kāi)發(fā)。其次，幾千萬(wàn)家企業(yè)組織都聚集到平臺上后，形成規?；?，可以演變成產(chǎn)業(yè)鏈整體的數字化。

扶持要出新招

根據政府工作報告，加快傳統產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數字化轉型，著(zhù)力提升高端化、智能化、綠色化水平是今年的工作重點(diǎn)。

具體到智能化，服裝企業(yè)夢(mèng)燕的場(chǎng)景或許是個(gè)樣本。粉色堆垛機在25米高的倉庫內上下運轉，將貨物托上貨架，一次可托舉**箱衣物，差不多200件夏裝。不需要工人上下樓跑動(dòng)，服裝就能順著(zhù)軌道跨樓層、多方向地傳輸，再經(jīng)貼碼、分裝、運輸出庫。

據夢(mèng)燕總經(jīng)理吳承淮介紹，相比于舊倉，夢(mèng)燕自動(dòng)化物流中心的新倉在每日可支持出貨量提升5倍的情況下，倉庫空間利用率提升3倍，人員減少40%。整個(gè)自動(dòng)化物流中心方案包括*座25米高、8個(gè)巷道的自動(dòng)化立體倉庫，*套輸送分揀系統，8個(gè)工位的貨到人播種系統以及包裝復核、自動(dòng)稱(chēng)重和貼標、熱縮塑膜機等自動(dòng)化設備。在軟件及系統方面，智慧物流操作系統曠視河圖將自動(dòng)化立庫系統、箱式輸送分揀系統、貨到人播種系統與倉庫管理系統（WMS）無(wú)縫對接，以前整個(gè)倉庫的作業(yè)人員需要55人，現在35人就能滿(mǎn)足同樣的作業(yè)量，倉庫用工減少40%。

中小企業(yè)天然脆弱、資金鏈薄弱，實(shí)現真正的數字化轉型才能克服短期經(jīng)營(yíng)困難，大幅降本增效，解決根本問(wèn)題?！吨行∑髽I(yè)數字化轉型指南》對地方各級主管部門(mén)推進(jìn)中小企業(yè)數字化轉型工作提出的要求就包括加強轉型引導、加大資金支持、推廣試點(diǎn)應用、完善配套服務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境五方面。

全國政協(xié)委員、奇安信集團董事長(cháng)齊向東在提案中也提到了對中小企業(yè)的扶持。目前全國累計認定“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)超過(guò)7萬(wàn)家，這些企業(yè)在技術(shù)創(chuàng )新、強鏈補鏈等方面發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用，但這些企業(yè)的發(fā)展還面臨起步難、持續難、做強難的現實(shí)阻礙。

為此，齊向東建議，扶持“專(zhuān)精特新”要出新招，建議銀行延長(cháng)企業(yè)貸款還本付息時(shí)間，每年評估償還能力，增強其抗風(fēng)險能力；建議保監會(huì )及相關(guān)部門(mén)鼓勵保險公司開(kāi)展貸款保證保險，與銀行合作定制開(kāi)發(fā)“專(zhuān)精特新”專(zhuān)屬信貸產(chǎn)品；建議財政部及相關(guān)部門(mén)設立“專(zhuān)精特新”專(zhuān)項投資基金。

北京商報記者 魏蔚