操作難、廣告多、收費貴 智能電視太花哨，老人花了眼迷了路
操作難、廣告多、收費貴……如今看電視怎么這么費勁?
智能電視太花哨，老人“花了眼迷了路”
長(cháng)沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 實(shí)習生 鄒煒強
“我家新買(mǎi)的液晶電視已經(jīng)兩個(gè)月沒(méi)開(kāi)機了!”
今年春節期間，在深圳工作的兒子送來(lái)新年禮物——一臺大屏液晶智能電視機。然而，自春節過(guò)后兒子回到深圳，李娭毑家中的這臺電視就成了擺設。
李娭毑和老伴曾摸索過(guò)怎么使用智能電視，然而，從打開(kāi)電視那一刻起，他們就吐槽不斷?！耙淮蜷_(kāi)就是廣告，主頁(yè)全是圖標讓人看花眼，好不容易點(diǎn)開(kāi)一個(gè)電視劇，看到一半得開(kāi)通會(huì )員才能繼續看……”
連日來(lái)，記者調查發(fā)現，很多人尤其是老年人面臨“李娭毑式”的煩惱。從開(kāi)關(guān)機廣告到會(huì )員“套娃式”收費，從使用不方便到對老年人不友好，智能電視機的一系列“套路”亟待改進(jìn)。
操作繁瑣
想看個(gè)衛視頻道，老年人卻“迷了路”
“很多人說(shuō)電視機長(cháng)時(shí)間不用容易壞，但是沒(méi)有辦法，因為我們不會(huì )用!”家住開(kāi)福區李娭毑說(shuō)。今年春節，兒子給她買(mǎi)了一臺超大屏液晶電視，春節期間給她帶來(lái)了不少歡樂(lè )。
然而，兒子回到深圳上班后，李娭毑就不知道怎么用了?！按蜷_(kāi)電視花花綠綠的全是圖標，看得我眼都花了?！崩願謿舱f(shuō)，她只想看衛視直播頻道，她一開(kāi)始給兒子打電話(huà)求助，兒子每次和她視頻手把手地教她，次數多了，李娭毑自己也煩了?！坝袝r(shí)候我請鄰居幫忙，他們兩個(gè)遙控器來(lái)回切換著(zhù)用，我們老人怎么記得住?”
如今，老年人成了電視機的主要用戶(hù)。據《2022國內市場(chǎng)適老化調研報告》，全國*5歲及以上群體人日均收視時(shí)長(cháng)超過(guò)全國觀(guān)眾的兩倍。但很多老年人在觀(guān)看電視時(shí)面臨著(zhù)“李娭毑式”的煩惱。
家住岳麓區的林爹爹使用的是一臺TCL電視，沒(méi)有安裝機頂盒，只能通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行點(diǎn)播，老人不太會(huì )用遙控打字，面對電視會(huì )員、電影會(huì )員的諸多收費條款弄不清楚?！拔覀兌嫉葍鹤踊貋?lái)才看電視，或者白天一整天都不關(guān)電視，不然關(guān)了就不會(huì )弄了?！?/p>
家住芙蓉區的周爹爹數十年來(lái)，每天準時(shí)收看新聞節目，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的摸索，他發(fā)現了一個(gè)直通衛視直播節目的“決竅”，那就是直接按機頂盒遙控器。但他表示這個(gè)“決竅”只對他自己家的電視管用，別人家遙控和頻道都不一樣。
記者調查發(fā)現，老人們最大的需求是觀(guān)看直播的衛視頻道，但大多數智能電視系統開(kāi)機后不能直達老年人想看的傳統的電視頻道，花花綠綠的界面讓他們“迷了路”。
廣告繁多
貫穿開(kāi)機到關(guān)機整個(gè)流程，廣告怎么那么多
智能化不僅帶來(lái)了復雜的操作系統，還因為接入互聯(lián)網(wǎng)，帶來(lái)了層層嵌套的廣告位。
記者在采訪(fǎng)中，測試了多個(gè)品牌的電視機，幾乎所有的電視都有30秒左右甚至更長(cháng)的開(kāi)機廣告。除了電視開(kāi)機有廣告，機頂盒開(kāi)機也有廣告。
家住芙蓉區的江女士家，海信電視配著(zhù)電信的機頂盒，她反映每次電視開(kāi)機需要播放兩次開(kāi)機廣告，一次是*5秒的開(kāi)機緩沖廣告，一次是30秒的電信公司廣告，其中開(kāi)機廣告不可以一鍵跳過(guò)，電信廣告可以一鍵跳過(guò)。家住高新區的徐女士家使用的是樂(lè )視電視，每次開(kāi)機都有30秒的廣告，廣告播放完后，默認播放的也是廣告頻道，而且經(jīng)常是一些保健品，有時(shí)是一些兩性用品廣告，這讓徐女士非常尷尬。林爹爹家使用的是TCL電視，開(kāi)機廣告竟然長(cháng)達90秒……
這些開(kāi)機廣告可以取消嗎?記者在采訪(fǎng)中了解到，大部分機頂盒廣告可以一鍵取消，但開(kāi)機廣告不能取消。另外，記者咨詢(xún)過(guò)海信、創(chuàng )維、小米、華為、TCL等多個(gè)電視品牌的客服，一些客服表示，因為從開(kāi)機進(jìn)入智能系統需要時(shí)間，為避免這個(gè)時(shí)間段黑屏，就會(huì )插入廣告。
除了開(kāi)機廣告外，遍布首頁(yè)各個(gè)角落的推廣位廣告、彈出廣告、按鈕廣告、暫停廣告等，貫穿了開(kāi)機、停留、進(jìn)入應用、頻道選擇、搜索、觀(guān)看、投屏、關(guān)機等幾乎所有流程，可謂無(wú)孔不入。
“廣告多”已經(jīng)成為智能電視用戶(hù)共同的困擾。人民網(wǎng)財經(jīng)研究院調查顯示，83.8%的消費者認為“開(kāi)關(guān)機廣告過(guò)長(cháng)”是使用智能電視的最大痛點(diǎn)。
費用問(wèn)題
一不小心就“被收費”，想要取消不容易
前段時(shí)間，愛(ài)奇藝因為“花式收費”“不支持HDMI連線(xiàn)播放”“限制投屏”等問(wèn)題登上熱搜，還被上海市消保委點(diǎn)名批評。實(shí)際上，智能電視系統內置了大量的視頻平臺的APP，如果需要通過(guò)這些軟件觀(guān)看，首先彈出的窗口就是“會(huì )員充值”。
類(lèi)似的“套娃式”收費模式，在如今的智能電視各大電視節目和視頻中屢見(jiàn)不鮮。這也是智能電視最為市民詬病的問(wèn)題之一，也曾被中消協(xié)點(diǎn)名批評。
“購買(mǎi)電視機時(shí)，導購向我極力推薦影視會(huì )員，說(shuō)包含了多個(gè)平臺的影視資源，有最新的電影和電視劇?！笔忻裥炫客虏壅f(shuō)，“等買(mǎi)完電視機，裝了寬帶、有線(xiàn)，又充了一年影視會(huì )員后，發(fā)現很多大片、電視課堂還需要單獨付費。孩子想看的動(dòng)畫(huà)、繪本，要辦兒童成長(cháng)會(huì )員;我們想看綜藝節目，還要下載其他的應用視頻，再辦一個(gè)該平臺的會(huì )員，看什么都要花錢(qián)，那買(mǎi)智能電視機圖個(gè)啥?”
很多人不愿意付費觀(guān)看節目，但在不知不覺(jué)中就被收了費。
前不久，江女士突然收到一條寬帶費欠費信息，她對此很疑惑，立即撥打了電信公司的人工服務(wù)平臺，平臺經(jīng)過(guò)查詢(xún)后發(fā)現其在前兩個(gè)月訂閱了一個(gè)動(dòng)畫(huà)欄目的VIP項目，每月自動(dòng)續費，已續費兩月。江女士表示自己完全不知情，應該是小孩看電視時(shí)不小心點(diǎn)到，但她并未收到電信公司的信息確認。
在采訪(fǎng)中，還有不少人吐槽，如果家中老人或小孩誤點(diǎn)了某收費項目，系統就會(huì )默認選擇“自動(dòng)續費”，不停地續下去?！安坏綄拵焚M那天，根本就發(fā)現不了，而一旦發(fā)現了，想要取消自動(dòng)續費也很麻煩?！币恍┦忻裾f(shuō)。
解決方案
多方協(xié)同治理，發(fā)布相關(guān)標準，必要時(shí)立法
記者檢索相關(guān)信息發(fā)現，智能電視、網(wǎng)絡(luò )電視存在的問(wèn)題，尤其是其中的廣告亂象，從數字電視普及時(shí)就已經(jīng)存在，并且多年來(lái)一直備受關(guān)注。這些問(wèn)題如何才能得到有效解決呢?
實(shí)際上，相關(guān)部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )對這些問(wèn)題已出臺意見(jiàn)。202*年，工信部電子信息司牽頭吉印通多家協(xié)會(huì )、研究院發(fā)布了《智能電視適老化設計技術(shù)要求》團體標準，其中要求智能電視開(kāi)機后，應允許用戶(hù)選擇是否進(jìn)入簡(jiǎn)潔模式。簡(jiǎn)潔模式下，清晰語(yǔ)音、普通字幕、屏幕放大等均默認為開(kāi)啟狀態(tài)，同時(shí)支持字體大小調節功能。
2020年，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )組織就制定了團體標準《智能電視開(kāi)機廣告服務(wù)規范》，其中有“開(kāi)機廣告播放總時(shí)長(cháng)不應超過(guò)30秒，本規范推薦廣告時(shí)長(cháng)在*5秒以?xún)葹橐恕钡囊幎?。廣告法規定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò )。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著(zhù)標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。
一些專(zhuān)家認為，解決智能電視、網(wǎng)絡(luò )電視廣告多、收費多、操作繁瑣等問(wèn)題，需要多方協(xié)同治理。
湖南萬(wàn)和吉印通律師事務(wù)所律師李健認為，依據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。從法理上來(lái)說(shuō)，消費者支付相應價(jià)款，購買(mǎi)了電視機，就享有物件完全所有權，廠(chǎng)家再進(jìn)行強制廣告投放，是否涉嫌侵害消費者自由選擇權、公平交易權，這值得商榷。
此外李健也建議，隨著(zhù)智能電器的廣泛應用，如何最大化提高消費者體驗好感，防范對消費者權益的侵蝕，除了行業(yè)自律，必要時(shí)還是需要通過(guò)立法做相應明確的指引。
來(lái)源：長(cháng)沙晚報
