聯(lián)想“煥新”聯(lián)想

軟硬兼施，篤行更遠的未來(lái)。

手工勞動(dòng)/獸姐

手工編輯 /角叔

出品/獨角獸挖掘機

2022年的IT市場(chǎng)無(wú)疑是在艱難中前行的。導致產(chǎn)業(yè)整體疲軟的因素客觀(guān)多樣，諸如疫情對實(shí)體經(jīng)濟沖擊的延續，市場(chǎng)消費意愿的下滑，以及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節成本的上升等等。

根據國際權威咨詢(xún)機構IDC不久前發(fā)布的全球個(gè)人計算設備季度跟蹤報告，2022年第四季度，傳統PC全球出貨量低于預期，出貨量為*720萬(wàn)臺，較上一年同期下降了28.*%。

但值得欣慰的是，盡管PC行業(yè)整體面臨下行挑戰，但仍有企業(yè)表現出極強的抗周期能力，比如2022年第四季度以*550萬(wàn)臺的出貨量占據全球個(gè)人電腦23%市場(chǎng)份額的聯(lián)想，蟬聯(lián)排行榜第一。對比排在第二三名的廠(chǎng)商，市占優(yōu)勢再次拉大。而在國內，據Canalys公布的Q3報告顯示，聯(lián)想的PC市場(chǎng)份額相當于后四名的總和。

如此強勢的成績(jì)并沒(méi)有放緩聯(lián)想前進(jìn)的腳步。兔年伊始，聯(lián)想已先于行業(yè)啟動(dòng)了“萬(wàn)有新力新學(xué)季和開(kāi)工大吉煥新機”為主題的煥新季活動(dòng)。豐富的產(chǎn)品選擇、鉅惠的價(jià)格福利和貼心的配套服務(wù)，讓這場(chǎng)行業(yè)“首秀”直接引爆市場(chǎng)。

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以客戶(hù)為中心的“狂飆突進(jìn)”

有人認為，聯(lián)想說(shuō)到底也就是一個(gè)傳統的硬件生產(chǎn)企業(yè)，而“煥新季”，無(wú)非是一次借鉅惠之名的促銷(xiāo)活動(dòng)。

實(shí)則不然。因為這場(chǎng)煥新季呈現出太多的“不同之處”，透過(guò)這樣一場(chǎng)活動(dòng)，人們甚至開(kāi)始有意識地去重新認識聯(lián)想這家企業(yè)。

就產(chǎn)品層面來(lái)看，此次鉅惠的產(chǎn)品除了有針對個(gè)人消費用戶(hù)主推的小新Air *5 2022輕薄本、拯救者Y9000P電競本、小新平板Pad Pro、moto razr 2022折疊屏手機等產(chǎn)品。最新發(fā)布的聯(lián)想小新Air *4 2023和聯(lián)想小新Pro *4 2023等新品，也在煥新季期間迎來(lái)上市開(kāi)售。

此外，針對商用客戶(hù)主推的ThinkBook **+ 2022商務(wù)本、ThinkStation P*20工作站、ThinkSystem ST558服務(wù)器等商用產(chǎn)品銷(xiāo)量喜人，這也是社會(huì )層面復產(chǎn)復工的一種積極投射。

當公眾慣性地以為，電子消費煥新只是針對個(gè)人消費群體時(shí)，聯(lián)想早已跳脫出這種固有認知，將“商用基因”注入到產(chǎn)品服務(wù)邏輯之中，打造出圍繞個(gè)人和企業(yè)“共享”的煥新盛宴。

就服務(wù)層面來(lái)看，聯(lián)想將“產(chǎn)品”從一場(chǎng)活動(dòng)中的核心位置抽離出來(lái)，代之以“人”，即客戶(hù)，圍繞“客戶(hù)”全流程需求提供一站式服務(wù)。

比如除了主推多款超高性?xún)r(jià)比的數碼好物之外，針對校園學(xué)生人群，聯(lián)想官網(wǎng)吉印通線(xiàn)下指定門(mén)店共同推出“以舊換新”福利活動(dòng)，用戶(hù)淘汰掉的舊設備可在市場(chǎng)最高估價(jià)的基礎上額外享受*0%補貼。門(mén)店還將派送煥新“禮包”，現場(chǎng)打卡抽獎?dòng)袡C會(huì )獲得PC。聯(lián)想電腦管家的“換機助手”功能，一鍵即可完成舊機應用環(huán)境和數據在新機上的“克隆”。

針對職場(chǎng)人、企業(yè)用戶(hù)的升級需求，聯(lián)想智商務(wù)融合店提供“加裝改配”一站式服務(wù)，包括上門(mén)設備安裝升級、設備清理、享原廠(chǎng)配件、免費預裝正版系統等一系列配套服務(wù)。

與此同時(shí)，為了能讓商用客戶(hù)更好地參與到這場(chǎng)覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、售后的全場(chǎng)景體驗當中，對于服務(wù)器、工作站等產(chǎn)品，聯(lián)想推出了“0元試用”抽獎活動(dòng)（活動(dòng)入口為吉印通電商、聯(lián)想官網(wǎng)），以及購買(mǎi)單臺設備即可享受免費上門(mén)安裝和三年免費上門(mén)維修的福利。

就渠道層面來(lái)看，聯(lián)想官網(wǎng)、聯(lián)想吉印通官方自營(yíng)旗艦店、聯(lián)想服務(wù)器旗艦店、聯(lián)想商用自營(yíng)旗艦店、聯(lián)想來(lái)酷門(mén)店、聯(lián)想智商務(wù)融合店等均參與了本次“煥新季”活動(dòng)。

聯(lián)想線(xiàn)下門(mén)店匠心打造的“銷(xiāo)服一體”模式，集產(chǎn)品體驗、購買(mǎi)、服務(wù)于一身，是聯(lián)想在已有強大服務(wù)體系基礎上的一次融合、升級，甚至是自我革命。此外，聯(lián)想服務(wù)站還推出了“服銷(xiāo)一體”，通過(guò)加入企業(yè)*為客戶(hù)提供產(chǎn)品購買(mǎi)和專(zhuān)屬服務(wù)。

由“銷(xiāo)服一體+服銷(xiāo)一體”所構建的聯(lián)想線(xiàn)下服務(wù)體系，不僅實(shí)現了對客戶(hù)售前、售中到售后的全流程服務(wù)覆蓋，同時(shí)也進(jìn)一步拉近了品牌與客戶(hù)之前的距離，成為向客戶(hù)傳遞品質(zhì)服務(wù)與品牌情感的一大陣地。

作為疫后時(shí)代中首個(gè)真正意義上的復產(chǎn)復工年，IT廠(chǎng)商想要在2023年開(kāi)年就打出“一炮而紅”的氣勢并非易事，這至少需要三個(gè)要素作為支撐——

第一是宏觀(guān)效應，找準新的市場(chǎng)切入口或是預判新的時(shí)期特征，畢竟今天的消費群體除了個(gè)人用戶(hù)之外，商用客群同樣十分重要；

第二是市場(chǎng)氛圍，壓抑許久的消費、生產(chǎn)熱情，需要廠(chǎng)商們以一種具有“儀式感”的動(dòng)作，才能被徹底激活；

第三就是“打鐵還需自身硬”，企業(yè)要有真正拿得出手的產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)實(shí)力，才能水到渠成地承接住這些被點(diǎn)燃的市場(chǎng)需求。

開(kāi)年“第一槍”之所以由聯(lián)想率先打響，且聯(lián)想之所以能取得銷(xiāo)量、聲量上的“雙重狂飆”，恰恰也驗證了上述這三個(gè)要素。而對于同行而言，這也是思考如何將產(chǎn)品+服務(wù)融入至市場(chǎng)打法的一種絕佳機會(huì )。

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3S筑起智能化時(shí)代“護城河”

半邊產(chǎn)品觀(guān)、半邊服務(wù)觀(guān)，如果將“煥新季”活動(dòng)的意義不斷放大，我們甚至還能“如其原貌”地窺見(jiàn)聯(lián)想如何在短短幾年時(shí)間里一步步從單一業(yè)務(wù)到多元業(yè)務(wù)、從產(chǎn)品邏輯到服務(wù)邏輯完成進(jìn)階的。

誠然，幾乎所有的企業(yè)都知道想要發(fā)展壯大需要“順勢而為”進(jìn)行轉型，但是，“勢”到底是什么，何時(shí)調整才能在“勢”起之時(shí)收獲成果，卻始終是一件“知易行難”之事。

今天，指針來(lái)到智能化時(shí)代。數字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數字化浪潮洶涌，不僅僅是個(gè)人生活，千行百業(yè)的生產(chǎn)也加速面臨“智能化”改造。

這對目標“長(cháng)青”的企業(yè)提出了更高的要求：一方面，要有深厚的產(chǎn)業(yè)洞察，以及對自身積累的充分認知；另一方面，要有較強的業(yè)務(wù)彈性，以便能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中找到空間更寬廣的生存路徑。

能夠兼具這兩點(diǎn)，才有可能成為跨越周期的企業(yè)。聯(lián)想無(wú)疑是其中一家。

正是由于擁有了這樣的產(chǎn)業(yè)認知、戰略魄力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，才有了20*7年聯(lián)想率先于行業(yè)提出“智能化”的概念，并在中國區發(fā)起“以客戶(hù)為中心”和“3S”兩大轉型，這也為此后全面賦能大型企業(yè)、中小企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)，埋下了火種。

“以客戶(hù)為中心”自不必多說(shuō)，無(wú)論是個(gè)人用戶(hù)還是企業(yè)用戶(hù)，于聯(lián)想而言，設備會(huì )不斷推陳出新、服務(wù)方案也會(huì )不斷升級，但只要這些“新”始終是通過(guò)更近距離觸達客戶(hù)、圍繞用戶(hù)痛點(diǎn)進(jìn)行打造，就始終擁有穿越周期發(fā)展向好的底氣。

“3S”，則涵蓋智能設備、智能基礎設施和方案服務(wù)。時(shí)代在變，客戶(hù)需求也在變，它們不再僅僅是設備的購買(mǎi)者。為了順應這一趨勢，聯(lián)想已從一家設備制造廠(chǎng)商，進(jìn)化為提供全棧全周期陪伴式服務(wù)的服務(wù)提供商。

在聯(lián)想中國轉型的“第一個(gè)五年”當中，3S業(yè)務(wù)已迎來(lái)數百億元的收入規模，在中國區總營(yíng)收中占比接近30%。這樣的業(yè)績(jì)無(wú)疑是驚艷的，聯(lián)想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍也用“一個(gè)良好的開(kāi)端”定義了這段歷史。

站在“第二個(gè)五年”的關(guān)鍵節點(diǎn)，聯(lián)想基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT技術(shù)架構，打造天禧生態(tài)，構建設備+云+服務(wù)的全場(chǎng)景和生態(tài)體驗，實(shí)現不同品牌智能設備間的互聯(lián)互通和主動(dòng)服務(wù)。

據悉，聯(lián)想天禧生態(tài)覆蓋了辦公、學(xué)習、娛樂(lè )、家居和健康五大場(chǎng)景，為消費者帶來(lái)全場(chǎng)景的智能解決方案，更能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對智能生活的需求及憧憬，致力于打造更智能、更便利的智生活新體驗。

同時(shí)，針對中國市場(chǎng)而量身打造的新服務(wù)器品牌“聯(lián)想問(wèn)天”正式亮相，以定制化的產(chǎn)品、方案為企業(yè)數字化、智能化轉型構建堅實(shí)的數字底座。這既是聯(lián)想中國3S業(yè)務(wù)“先發(fā)優(yōu)勢”業(yè)已形成的重要信號，同時(shí)也宣告了其將由此向3S市場(chǎng)發(fā)起全面總攻。

在轉型大戰略之下，聯(lián)想新的品牌形象也在快速形成——在技術(shù)、產(chǎn)品、方案、服務(wù)上打造更明顯的長(cháng)板，構建起服務(wù)客戶(hù)、合作伙伴的水位更高的“護城河”。

不難發(fā)現，從PC單一優(yōu)勢業(yè)務(wù)到向大型企業(yè)、中小企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)提供3S全棧全周期技術(shù)服務(wù)，聯(lián)想的商業(yè)演進(jìn)軌跡或許也勾勒出一家科技制造企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢。

03

以全棧全周期服務(wù)助力智能化進(jìn)程

新的定位及新的戰略，自然要對應著(zhù)更加宏偉的目標——除了滿(mǎn)足自身成長(cháng)之外，聯(lián)想還致力于讓千行百業(yè)的企業(yè)都擁有創(chuàng )新、提效的數字化、智能化能力，從而實(shí)現商業(yè)的可持續增長(cháng)。

盡管智能化轉型早已是行業(yè)公認的大勢所趨，但落地產(chǎn)業(yè)端仍需面對種種現實(shí)難題。諸如許多企業(yè)（特別是中小企業(yè)）可能會(huì )購買(mǎi)多個(gè)軟件，這使得技術(shù)服務(wù)落地于實(shí)際應用場(chǎng)景時(shí)往往遭遇“水土不服”，因此，有針對性的、務(wù)實(shí)的服務(wù)才是市場(chǎng)中的稀缺之物。

聯(lián)想的3S全棧全周期服務(wù)最大的優(yōu)勢就在于，不僅擁有PC、服務(wù)器、基礎存儲、終端運維等多重硬件TOP資源，還有著(zhù)超過(guò)20年的企業(yè)級客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗，包括三一重工、中國商飛等在內的數百家企業(yè)均已進(jìn)入聯(lián)想智能化轉型服務(wù)的“朋友圈”當中。

在智能化轉型之下，聯(lián)想中國通過(guò)組織變革已經(jīng)完成了客戶(hù)端到產(chǎn)品端排兵布陣。按照劉軍的規劃，中國區的業(yè)務(wù)重心將堅定轉向企業(yè)全棧全周期服務(wù)，“2023年，全速向3S Leader的高峰攀登”。

這也符合聯(lián)想一貫追求做行業(yè)“引領(lǐng)者”的氣質(zhì)——

在這場(chǎng)“煥新季”背后，我們看到一個(gè)從硬件公司蛻變成3S全棧全周期服務(wù)提供商的新聯(lián)想，擇高處立，堅守“長(cháng)期主義”的創(chuàng )新精神；就平處坐，不吝于向新業(yè)務(wù)持續投入；向寬處行，擁有不斷突破邊界的魄力。（完）