中消協(xié)：過(guò)度包裝令消費者承擔不必要的包裝成本

新京報訊（記者戴軒）3月28日,中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《商品過(guò)度包裝問(wèn)題研究和消費者感知調查報告》。報告顯示，80.7%的消費者反對過(guò)度包裝；不過(guò)，消費者對于商品過(guò)度包裝的認知也存在諸多盲點(diǎn)，只有34.0%的消費者了解過(guò)度包裝的正確定義，僅有7.8%的消費者熟悉商品過(guò)度包裝的判別標準；消費者自行判別過(guò)度包裝商品難度大且容易誤判。

中國消費者協(xié)會(huì )于2022年下半年開(kāi)展了商品過(guò)度包裝問(wèn)題研究和消費者感知調查。調查中，中國消費者協(xié)會(huì )通過(guò)線(xiàn)下走訪(fǎng)和主流電商網(wǎng)站搜索方式分析了6160個(gè)商品的包裝；向消費維權志愿者等公眾征集了238個(gè)疑似過(guò)度包裝商品線(xiàn)索，共474張照片；在線(xiàn)完成了7443份有效調查問(wèn)卷。

調查顯示，在商品過(guò)度包裝問(wèn)題現狀方面，51.4%的消費者感知到過(guò)度包裝問(wèn)題比較多，34.3%的消費者認為買(mǎi)到過(guò)疑似過(guò)度包裝商品，在認為買(mǎi)到過(guò)疑似過(guò)度包裝商品的消費者中，有71.3%的人感覺(jué)受到欺騙，說(shuō)明過(guò)度包裝存在欺騙性，誤導消費行為，嚴重侵害消費者的知情權。有43.5%的消費者表示“知道是過(guò)度包裝，但沒(méi)有選擇余地仍然選擇購買(mǎi)”，說(shuō)明過(guò)度包裝讓消費者被迫支付了不必要的包裝成本，一定意義上侵害了消費者的選擇權和公平交易權。

在消費者印象中，疑似過(guò)度包裝問(wèn)題商品更多集中在大型商超和品牌電商等渠道，奢侈品、月餅、保健品、包裝茶和化妝品疑似過(guò)度包裝問(wèn)題比例更高。

數據顯示，雖然消費者對于欺騙式過(guò)度包裝維權意識強，但實(shí)際維權行動(dòng)弱，買(mǎi)到疑似過(guò)度包裝商品的消費者中只有14.7%的消費者進(jìn)行了投訴維權，在投訴維權的消費者中有69.5%的人表示對維權過(guò)程和結果滿(mǎn)意。

在消費者對過(guò)度包裝相關(guān)認知盲點(diǎn)方面，雖然82.6%的消費者聽(tīng)說(shuō)過(guò)商品過(guò)度包裝，但66.0%的消費者不知道商品過(guò)度包裝的正確定義，92.2%的消費者不熟悉商品過(guò)度包裝的判別標準；消費者判別商品是否屬于過(guò)度包裝主要靠個(gè)人感覺(jué)，看是否為“欺騙式包裝”“豪華的包裝”是使用率最高的方法；計算包裝空隙率的國家標準對普通消費者來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)度過(guò)高，普及有難度，消費者自行判別過(guò)度包裝難度大且容易誤判。

在消費者對商品過(guò)度包裝的態(tài)度及原因方面，調查發(fā)現80.7%的消費者對商品過(guò)度包裝持“多數情況反對”的態(tài)度，消費者對于商品過(guò)度包裝比較反感，認為會(huì )“助長(cháng)奢華之風(fēng)、不良消費風(fēng)氣，造成環(huán)境污染、資源浪費等危害”；有64.1%的消費者認為在特定情況下可以接受商品過(guò)度包裝,如部分消費者對于“有實(shí)用價(jià)值的過(guò)度包裝”“奢侈品、確實(shí)需要加強保護的商品”“部分送禮場(chǎng)合”出現過(guò)度包裝的情況可以接受；消費者關(guān)注對食品、茶葉、食用農產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、玩具等產(chǎn)品過(guò)度包裝的治理；對于包裝的設計，消費者認為對食用農產(chǎn)品等包裝開(kāi)“天窗”（有透明顯示功能）或者擴大“天窗”的范圍，更有利于消費者進(jìn)行直觀(guān)判斷選擇。

在商品過(guò)度包裝治理感知效果方面，調查結果顯示，消費者對于國家層面出手治理過(guò)度包裝的認可和期盼程度高。隨著(zhù)《限制商品過(guò)度包裝要求 食品和化妝品》國家標準第1號修改單的實(shí)施，54.9%的消費者認為2022年中秋節的月餅“價(jià)格合理”，41.0%的消費者認為2022年中秋節的月餅“沒(méi)有過(guò)度包裝”；對于其他食品和化妝品的過(guò)度包裝治理，需要在相關(guān)規定于2023年9月1日實(shí)施后才可以明顯看到效果，目前消費者對過(guò)度包裝治理效果的整體評價(jià)還不太高。

依據此次調研結果，中國消費者協(xié)會(huì )就進(jìn)一步治理商品過(guò)度包裝提出了八條建議：一是根據消費者對商品過(guò)度包裝的認知盲點(diǎn)和自行判別過(guò)度包裝的難點(diǎn)，有的放矢地加大消費者教育引導和宣傳；二是消費者準確判別商品過(guò)度包裝有難度、容易誤判，建議商品包裝標注包裝空隙率等指標，讓消費者知情；三是建議參考消費者判別主觀(guān)標準和已實(shí)施新標準，分階段限制商品包裝層數、包裝空隙率和包裝成本比例；四是向制定標準的有關(guān)部門(mén)傳遞消費者對不同商品品類(lèi)包裝功能的合理訴求；五是引導企業(yè)順應消費者包裝偏好，結合商品特點(diǎn)進(jìn)行包裝優(yōu)化；六是借鑒國外包裝生產(chǎn)者責任延伸制度思路，引導企業(yè)主動(dòng)采用綠色包裝；七是推動(dòng)包裝創(chuàng )新，倡導綠色包裝，提升包裝使用體驗，拓展包裝功能用途；八是提升消費者對商品過(guò)度包裝治理效果的感知，暢通維權渠道，對查處案例的宣傳應更接地氣。

編輯 陳靜

校對 李立軍