擦亮海河上的“流動(dòng)名片” 做文明有禮天津人

“乘坐海河游船的感覺(jué)真是太好了，不僅能欣賞璀璨的海河夜景，還能了解近代史。更讓我們開(kāi)心的是，船上有這么美麗、熱情的天津姑娘為我們服務(wù)?！焙用?、城美、人更美，海河游船的導游員們贏(yíng)得了中外游客的廣泛贊譽(yù)。

“歡迎乘坐海河游船，在這里您不僅能欣賞美麗的風(fēng)光，還能了解近代史、漕運文化、媽祖文化，親身體驗這座城市的發(fā)展……”很多市民和游客在乘坐海河游船賞津城美景時(shí)，都會(huì )從一名美麗、淳樸的導游員那里獲得熱情的服務(wù)。她叫孫鶯菡，今年29歲?！敖衲暧未_(kāi)航后，來(lái)自四面八方的游客特別多，我們的工作要比往年忙碌很多。雖然每天都比較累，但我們每個(gè)人都干勁兒十足！”孫鶯菡說(shuō)。

海河游船是天津的一張名片，許多外地游客來(lái)到天津，首選打卡之行就是乘坐海河游船。為了給大家提供美好的游覽體驗，孫鶯菡和同事幾乎每天要工作14個(gè)小時(shí)，最多的時(shí)候一天要隨船跑十幾趟。雖然現在有了語(yǔ)音導覽，但她們的作用還是不可或缺的。

孫鶯菡在學(xué)校學(xué)的是導游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后來(lái)到海河游船工作?！半m然在校園里學(xué)了很多知識，但剛到這里時(shí)，很多東西還是要從頭學(xué)起?！痹谀嵌稳兆永?，孫鶯菡每天要在船上、岸邊熟悉景點(diǎn)，下班回家后還要熟悉解說(shuō)詞，很多時(shí)候要到凌晨一兩點(diǎn)才能入睡。為了保持良好的形態(tài)禮儀，她經(jīng)常對著(zhù)鏡子練習站姿、走姿、笑容和引導手勢。

乘坐游船游海河，沿途經(jīng)過(guò)14個(gè)景點(diǎn)和9座橋，孫鶯菡認識到，自己要全面了解天津的歷史和近年來(lái)的發(fā)展情況，才能給廣大游客提供精確、詳實(shí)的講解。為此，她翻閱了大量書(shū)籍、在網(wǎng)上查閱了大量資料，將內容轉化為十萬(wàn)余字的講解詞。這些內容被她在游船上靈活使用，天津的近代史、漕運文化、媽祖文化等，她都能向游客娓娓道來(lái)。

“只有自己掌握豐富的知識，在講解的時(shí)候才能發(fā)現游客更喜歡聽(tīng)什么，才能更好地服務(wù)每位游客?！睉{借著(zhù)優(yōu)秀的講解基礎和服務(wù)意識、良好的溝通與語(yǔ)言表達能力，孫鶯菡屢擔重任，多次參與重要接待任務(wù)，并在夏季達沃斯論壇、世界智能大會(huì )等大型活動(dòng)服務(wù)評比中屢次獲獎。

普法小知識

《天津市文明行為促進(jìn)條例》第十一條規定：在公共場(chǎng)所應當遵守下列規定：著(zhù)裝整潔得體，言行舉止文明；等候服務(wù)遵守秩序，依次排隊；愛(ài)護園林、綠地和水體；保持環(huán)境衛生，遵守公共環(huán)境衛生的有關(guān)規定；文明如廁，保持公廁衛生，愛(ài)護公廁設施；遵守禁止吸煙的規定；愛(ài)護公共設施，合理使用座椅和其他設施。

“條例”第五十五條規定，有下列行為之一不聽(tīng)勸阻的，由接到報警的公安機關(guān)責令改正，拒不改正的處五十元以上二百元以下罰款：在公共場(chǎng)所赤膊的；在應當保持安靜的公共場(chǎng)所大聲喧嘩的；乘坐公共交通工具、電梯或者等候服務(wù)，隨意插隊的；在公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具，搶占他人座位的；其他有損城市形象，影響公共秩序或者他人正常生活的。

“條例”第七十五條規定，單位和個(gè)人有權對不文明行為予以勸阻。不文明行為實(shí)施人對勸阻者進(jìn)行辱罵、推搡、威脅的，相關(guān)行政執法部門(mén)應當對其不文明行為依法從重處罰。不文明行為實(shí)施人阻礙行政執法人員依法執行職務(wù)的，由公安機關(guān)依法處理。

記者 張家民 通訊員 宋琳