規范秩序營(yíng)造良好消費環(huán)境
良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進(jìn)社會(huì )消費的重要一環(huán)。規范商圈廣告、外擺等事項辦理流程和標準，優(yōu)化電商零售發(fā)展環(huán)境，打造放心消費城市名片……今年以來(lái)，各地多措并舉規范經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步營(yíng)造讓消費者放心滿(mǎn)意的消費環(huán)境，促進(jìn)消費持續向好。
完善監管機制
循著(zhù)升騰的煙火氣，吃一碗鮮香熱辣的湖南米粉；走進(jìn)米粉博物館，感受湖南米粉文化的源遠流長(cháng)；和長(cháng)沙墻合個(gè)影，留下這座城市的印記……在湖南省長(cháng)沙市芙蓉區湖南米粉街，游客摩肩接踵、街區煙火升騰。
湖南米粉街原本是連接長(cháng)沙五一大道和八一路的一條普通街巷，街區長(cháng)度不足400米。2020年，芙蓉區通過(guò)街區提質(zhì)改造，將其打造成湖南首條米粉文化美食主題街區，匯聚起省內14個(gè)市州的特色米粉品牌，一條普通街巷化身為國內游客眼中的“網(wǎng)紅打卡地”。
“客人來(lái)自天南海北，每天早上8點(diǎn)就開(kāi)始排隊，100多平方米的小店，今年春節高峰期日營(yíng)業(yè)額突破4萬(wàn)元?！遍L(cháng)沙壹德壹粉店負責人王穎告訴記者，商戶(hù)集體簽訂了食品安全承諾書(shū)，并在規定區域和時(shí)間進(jìn)行外擺，拓展了經(jīng)營(yíng)空間。
近年來(lái)，隨著(zhù)人們生活水平不斷提高，品質(zhì)消費漸成趨勢。以品質(zhì)消費理念為指引，能更好傾聽(tīng)消費者聲音，重視消費者訴求，有效助推行業(yè)轉型升級和經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。
小籠包是浙江嵊州小吃金名片，年產(chǎn)值超百億元，消費市場(chǎng)巨大，備受各地游客、線(xiàn)上顧客青睞。為守護“舌尖上的安全”，嵊州以數字化應用為抓手，建立“從車(chē)間到餐桌”的閉環(huán)監管機制，可溯源倒查每一個(gè)環(huán)節。
“原材料送檢程序比較復雜，出結果需要十幾天時(shí)間?！贬又菔性锦r食品吉印通負責人史明說(shuō)，如何盡快獲得檢測結果，是他們的當務(wù)之急。
嵊州市市場(chǎng)監管局食品流通科科長(cháng)錢(qián)東海說(shuō)，為破解企業(yè)難題，打造放心消費環(huán)境，當地開(kāi)展快檢體系建設，并延伸到行業(yè)企業(yè)?，F場(chǎng)快速檢測，由第三方公司為企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行原材料和重金屬殘留檢測，企業(yè)可在線(xiàn)上實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)檢測數據，第一時(shí)間反饋給消費者。
西安曲江新區黨工委副書(shū)記李鐵軍介紹，今年年初以來(lái)，“長(cháng)安燈會(huì )”“煙花晚會(huì )”等活動(dòng)讓西安的人氣持續火爆，開(kāi)啟了文旅市場(chǎng)“開(kāi)門(mén)紅”。為增強文旅競爭力，西安將不斷豐富產(chǎn)品新供給。例如，為做好春季游，會(huì )在芙蓉園、曲江池策劃推出華服踏春，邀請廣大游客一覽曲江春景；在興慶宮舉辦郁金香、牡丹春季花卉展活動(dòng)；在大明宮傳承創(chuàng )新風(fēng)箏文化，舉辦趣享風(fēng)箏節，打造全季熱點(diǎn)的系列文旅體驗活動(dòng)。
打造放心品牌
打造放心消費品牌、營(yíng)造放心消費環(huán)境是市場(chǎng)消費持續繁榮的重要保障。
為了持續保持和提升湖南米粉街的熱度，改善市民消費環(huán)境，湖南米粉街圍繞游客消費需求，策劃“味道湖南”美食季、“歡喜鬧元宵”、“湖南米粉節”等一批主題活動(dòng)，創(chuàng )建“食品安全示范一條街”。2022年，芙蓉區啟動(dòng)湖南米粉街的二次提質(zhì)，進(jìn)行立面美化、景觀(guān)亮化、門(mén)樓升級，融入文化元素，建設智慧驛站，為街區消費增添了嶄新活力。目前街區客流達2萬(wàn)人次/天，餐飲消費營(yíng)業(yè)額突破40萬(wàn)元/天。
長(cháng)沙韭菜園街道黨工委書(shū)記梁田介紹，下一步，街區在招商過(guò)程中將更加注重業(yè)態(tài)更新和品牌孵化，將米粉文化植入文創(chuàng )產(chǎn)品，持續刺激消費需求，提升街道形象和熱度，助力湖南米粉產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
為加強新消費品牌的培育保護力度，長(cháng)沙印發(fā)《長(cháng)沙市商務(wù)局關(guān)于有效降低疫情影響促進(jìn)商貿流通產(chǎn)業(yè)穩定發(fā)展紓困政策措施》的通知，明確“紓困政策十條”，2022年兌現流通產(chǎn)業(yè)資金1689萬(wàn)元，各類(lèi)促消費活動(dòng)經(jīng)費2559萬(wàn)元。
讓消費者更放心，讓消費環(huán)境更優(yōu)良，才能釋放更多消費潛能。
線(xiàn)下，浙江在全國率先推行實(shí)體店無(wú)理由退換貨，杭州大廈、銀泰百貨等知名企業(yè)都加入了無(wú)理由退換貨承諾行列。
“60天無(wú)理由退換貨，15分鐘退單，最多跑一次，讓消費信心充分釋放?！便y泰商業(yè)集團客戶(hù)滿(mǎn)意中心負責人楊瑩說(shuō)，在原先“無(wú)理由退換貨”基礎上，銀泰增加了“跨門(mén)店退換貨”“異地退換貨”承諾，這是一份榮譽(yù)，更是社會(huì )責任，要讓廣大消費者放心消費。
同時(shí)，浙江打造服務(wù)消費者的數字化應用“消費寶”，建立從消費引導、消費環(huán)境建設到消費維權的全鏈條工作體系，實(shí)現放心消費單位全生命周期動(dòng)態(tài)監管、消費投訴舉報全流程質(zhì)量管控。
浙江省市場(chǎng)監管局局長(cháng)章根明說(shuō)，深入推進(jìn)放心消費創(chuàng )建，打造精品示范單位，浙江形成了一批有特色的放心行業(yè)、放心商圈、放心單位、放心鄉村（社區）和基層維權站點(diǎn)，放心建設區域品牌越來(lái)越響。
保護合法權益
良好的消費環(huán)境是由消費者、商家、市場(chǎng)、公共服務(wù)等因素共同造就的。
為營(yíng)造更為放心安全的消費環(huán)境，持續開(kāi)展商務(wù)誠信建設，長(cháng)沙成立湖南首個(gè)夜間經(jīng)濟服務(wù)中心，組建“隱患查糾隊”“糾紛調解隊”“打擊整治隊”等完善“夜間管家”服務(wù)；持續強化消費環(huán)境的治理和優(yōu)化，深入開(kāi)展“鐵拳”“凈網(wǎng)”“護苗”“護老”“合同格式條款整治”等綜合執法行動(dòng)，拓寬投訴舉報渠道，完善消費維權機制。
抓好消費者權益保護和放心消費創(chuàng )建工作，改善消費環(huán)境，也極大地助力經(jīng)濟社會(huì )實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。
陜西擁有豐厚的歷史文化資源和壯闊的自然風(fēng)光，是名副其實(shí)的文旅大省。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的復蘇，陜西在推出精彩紛呈的文旅活動(dòng)的同時(shí)，以提振消費信心為主題，不斷加強旅游市場(chǎng)綜合治理，切實(shí)保障廣大游客的合法權益。為有效治理市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)施“打擊整治養老詐騙”、“不合理低價(jià)”、藝術(shù)品市場(chǎng)和文旅市場(chǎng)領(lǐng)域未成年人保護等專(zhuān)項整治任務(wù)。
“為廣大游客積極營(yíng)造更加舒心、安心的消費環(huán)境是我們的責任?！标兾魇∥穆脧d二級巡視員邱軒洛說(shuō)，陜西將積極開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提升消費環(huán)境治理能力，認真開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量測評等工作。
據《陜西省2022年度消費環(huán)境指數報告》顯示，2022年陜西消費環(huán)境總指數為86.36，比2021年增長(cháng)1.99，消費環(huán)境總體狀況向好。
陜西省市場(chǎng)監管局副局長(cháng)劉蓬勃表示，將繼續打造好、用好“陜西放心消費”這個(gè)品牌，積極推進(jìn)消費維權機制建設，保護消費者合法權益；開(kāi)展放心消費創(chuàng )建提質(zhì)行動(dòng)，積極改善消費環(huán)境；加大消費領(lǐng)域監管力度，切實(shí)維護市場(chǎng)秩序；加強宣傳教育引導，營(yíng)造安全放心消費氛圍。
“我們將加快培育完整內需體系作為重要支撐，加強現代流通體系建設，促進(jìn)消費與投資良性互動(dòng)，積極擴大有效投資，在打通堵點(diǎn)、形成國內大市場(chǎng)上作出自己的貢獻?！标兾魇“l(fā)展改革委信息中心研究員張建濤說(shuō)。 （經(jīng)濟日報記者 劉 麟 謝 瑤 楊開(kāi)新 柳 文）
