零售業(yè)中的生成式AI
AI科技正在顛覆零售行業(yè)。
得益于A(yíng)I技術(shù)的廣泛部署，零售行業(yè)也迎來(lái)又一波變革周期。這項技術(shù)轉變不僅帶來(lái)了可觀(guān)的回報，同時(shí)也提升了個(gè)性化客戶(hù)交互、優(yōu)化了供應鏈管理并簡(jiǎn)化了運營(yíng)流程。那么實(shí)際效果如何？效率提升、成本降低、客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅優(yōu)化。這種種令人印象深刻的業(yè)務(wù)成果，凸顯出AI在零售業(yè)的巨大潛能，也使得零售業(yè)成為面對這項技術(shù)時(shí)最積極、最熱情的產(chǎn)業(yè)之一。
為此，經(jīng)驗豐富的零售專(zhuān)家，來(lái)自芝加哥的微軟全球零售、消費呂及游戲高級戰略師Mike Edmonds與我合作，希望從零售業(yè)與AI的攜手同行經(jīng)歷中提取出寶貴的見(jiàn)解。經(jīng)過(guò)共同努力，我們于2024年6月4日舉辦了“零售業(yè)中的生成式AI：現實(shí)生活示例與最佳實(shí)踐Omaxn”活動(dòng)，向與會(huì )觀(guān)眾展示了他對于生成式AI零售革命的現實(shí)認知。出席活動(dòng)的觀(guān)眾包括美國中西部多位最具影響力的AI商業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)家、技術(shù)專(zhuān)家、數據及分析主管、研究人員以及投資者。
Edmonds解釋稱(chēng)，零售業(yè)對于生成式AI的加速應用，其內驅力源自技術(shù)帶來(lái)的切實(shí)收益——從提高生產(chǎn)力到增加經(jīng)營(yíng)收入。Edmonds表示，零售商正迅速從AI技術(shù)的概念驗證（POC）轉向大規模部署，并列舉了以下經(jīng)過(guò)驗證的案例：
Instacart：Edmonds解釋道，“設想一下，我們只須問(wèn)出「我今晚該準備怎樣的晚餐？」，AI就能提供一份完整的用餐計劃、并將所有食材訂購就緒，那該是種怎樣的體驗?！敝恍枰粭l聊天查詢(xún)，AI助手就能提供晚餐創(chuàng )意、生成購物清單，并將其轉換為送貨上門(mén)的訂單。
沃爾瑪：在超級碗期間，沃爾瑪的AI方案會(huì )根據顧客之前的購買(mǎi)記錄與偏好進(jìn)行商品推薦，幫助其輕松策劃家庭聚會(huì )。Edmonds指出，“大家不必單獨費心將多個(gè)關(guān)鍵詞組合起來(lái)進(jìn)行搜索，比如「我需要塑料盤(pán)、一次性杯和彩帶」，而只需要表示「我想在家中舉辦超級碗派對」，其余的事情都可以交給虛擬助手處理?！?/p>
Albert Heijn：這家來(lái)自荷蘭的連鎖日用百貨店通過(guò)一款生成式AI移動(dòng)應用，供顧客隨時(shí)上傳菜譜照片，而后利用AI將其轉化為購物清單。Edmonds評論稱(chēng)，“從菜譜到添加購物車(chē)的無(wú)縫集成，體現了AI如何簡(jiǎn)化并增強購物體驗?！?/p>
AI科技以客戶(hù)為中心的方法也讓與會(huì )觀(guān)眾們砍，這波浪潮代表的不僅僅是技術(shù)進(jìn)步，更將提供能夠真正增強購物體驗的普適性工具。
Edmonds補充道，許多企業(yè)已經(jīng)切實(shí)意識到“還記得曾幾何時(shí)的熱門(mén)詞「個(gè)性化」。過(guò)去20年來(lái)，零售行業(yè)的每個(gè)品牌都在討論個(gè)性化?，F如今，我們終于擁有了AI助手這項超能力，可以高效生成個(gè)性化、微細分的內容，以適當方式與我們的客戶(hù)隨時(shí)對話(huà)，并為營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售人員提供規?；姆?wù)交付能力?！?/p>
“這也是各大零售商正在推進(jìn)的嘗試。他們直言「我不想再重復之前做過(guò)的一切。我想為自己的客戶(hù)創(chuàng )造出無(wú)限個(gè)性化、真正量身定制的體驗?！埂?/p>
Edmonds還解釋了CarMax如何使用微軟Azure OpenAI服務(wù)，將幾乎無(wú)窮無(wú)盡的客戶(hù)評論總結為簡(jiǎn)潔易讀的內容摘要。Edmonds指出，“這種方法不僅有助于增強搜索引擎優(yōu)化（SEO），還能為潛在買(mǎi)家提供有價(jià)值的指引?！?/p>
當然，數據隱私與安全對于A(yíng)I解決方案的部署也至關(guān)重要。Edmonds解釋了微軟如何通過(guò)Azure AI服務(wù)實(shí)現數據安全。他表示，“我當前處理的大多數用例都是將大語(yǔ)言模型建立在私有數據之上。通過(guò)將數據保存在安全環(huán)境中，同時(shí)應用企業(yè)級安全措施，公司可以在自信利用AI技術(shù)的同時(shí)，保持良好的合規性、治理能力與責任管控?！?/p>
Edmonds還強調，AI解決方案的實(shí)際效果，在很大程度上取決于數據質(zhì)量及集成方式。他解釋稱(chēng)，“AI策略的質(zhì)量很大程度上由數據質(zhì)量所決定。將各個(gè)來(lái)源的數據整合并統一到數據資產(chǎn)當中，是各企業(yè)必須采取的關(guān)鍵步驟，只有這樣才能充分把握住由生成式AI帶來(lái)的商業(yè)機遇?！?/p>
在整個(gè)討論過(guò)程中，Edmonds還列舉了一系列零售行業(yè)中已經(jīng)落地的傳統AI與生成式AI示例，包括：
個(gè)性化購物體驗：AI解決方案可以根據個(gè)人喜好定制購物體驗，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。Edmonds提到，“設想一下，當客戶(hù)進(jìn)入一家網(wǎng)上商店，即可根據他們的過(guò)往購物歷史獲取個(gè)性化推薦?！?/p>
庫存管理：AI可以通過(guò)預測需求趨勢、減少庫存過(guò)剩及缺貨等方式優(yōu)化庫存水平?！傲闶凵炭梢允褂肁I技術(shù)來(lái)預測哪些產(chǎn)品需求量更大，并確保相關(guān)庫存始終充足?！?/p>
客戶(hù)服務(wù)：由AI驅動(dòng)的聊天機器人和虛擬助手能夠處理客戶(hù)查詢(xún)、提供即時(shí)響應，進(jìn)而解放人工客服資源以處理更復雜的問(wèn)題。Edmonds指出，“AI助手能夠回答多數常見(jiàn)問(wèn)題、處理退化，甚至提供產(chǎn)品推薦?！?/p>
動(dòng)態(tài)定價(jià)：AI技術(shù)可以要求需求、競爭及其他市場(chǎng)因素實(shí)時(shí)調整價(jià)格?！癆I支持的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，將幫助零售商在實(shí)現收入最大化的同時(shí)保持強勁的市場(chǎng)競爭力?！?/p>
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與廣告宣傳：AI技術(shù)能夠分析客戶(hù)數據以設計出有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而提高轉化率與投資回報率（ROI）。Edmonds表示，“借助AI方案，營(yíng)銷(xiāo)人員可以設計出在特定客戶(hù)群體中產(chǎn)生更強共鳴的個(gè)性化廣告?！?/p>
欺詐檢測：AI技術(shù)可以識別出異常交易模式，標記潛在的欺詐活動(dòng)?！傲闶凵炭梢岳肁I方案監控并分析交易數據，從而顯著(zhù)減少由欺詐活動(dòng)引發(fā)的損失?！?/p>
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：AI技術(shù)能夠分析市場(chǎng)趨勢與客戶(hù)反饋，據此指導產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?！巴ㄟ^(guò)了解客戶(hù)偏好，零售商可以開(kāi)發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品?！?/p>
Edmonds最后總結道，“我們正處于前所未有的技術(shù)應用拐點(diǎn)。這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，每個(gè)人都可以參與到旅程中來(lái)?！绷闶蹣I(yè)的未來(lái)將與AI科技交織在一起，隨著(zhù)企業(yè)的不斷應用與創(chuàng )新激發(fā)出無(wú)窮無(wú)盡的可能性。
