如何讓智能硬件結合酒店運營(yíng)（一）[已扎口]

　　隨著(zhù)科技的發(fā)展，智能酒店的推廣，未來(lái)的酒店業(yè)必定會(huì )面臨新一輪的洗牌，酒店因人工成本，能耗，各平臺廣告費用（抑或成為傭金），本身是一個(gè)薄利的行業(yè)。那么智能酒店升級改造成為酒店轉型的出路。

　　如今的酒店人對于智能酒店已是耳熟能詳。我們一直在講智能客房為客戶(hù)帶來(lái)了體驗。為酒店帶來(lái)了數據統計。還能帶來(lái)更多嗎？

　　酒店運營(yíng)中，有一個(gè)酒店人都想解決而一直無(wú)法攻克的難題——酒店會(huì )員體系。擁有大量會(huì )員并建立完善的會(huì )員體系的酒店必定是具有競爭力的，如：華住，首旅，錦江，格美等。但是還是有絕大部分的酒店并沒(méi)有做好會(huì )員體系。拉新難，活躍度低。

　　那么我們今天就講一下如何利用智能硬件來(lái)做酒店運營(yíng)。

　　我們以陽(yáng)淳智慧酒店為例，如何提高客戶(hù)粘性，一個(gè)300元的智慧酒店客房，若從OTA渠道銷(xiāo)售，OTA傭金收取30元。若是我們假設，當客人從公眾號訂房超過(guò)2次的時(shí)候，我們把60元拿出來(lái)送禮物給客戶(hù)。當然禮物不是隨便送的。

　　舉例：智能手環(huán)。很多人覺(jué)得手環(huán)有什么好送的，年輕人還不一定喜歡。一個(gè)帶心率，血壓，摔倒報警，步數統計，定位等功能的智能手環(huán)成本為60元—100元。也就是說(shuō)當會(huì )員客戶(hù)連續入住三晚我們就可以在公眾號跳出對話(huà)框送禮物。這個(gè)手環(huán)我們真的送給客戶(hù)自己?jiǎn)?？那我可以很負責的告訴你，佩戴率很低。這個(gè)手環(huán)我們送給他的父母，每天父母的心率，血壓，步數，摔倒信息在酒店公眾號推送的時(shí)候?？蛻?hù)對于公眾號的黏性必定增強。今天父母的突然一步?jīng)]走，客戶(hù)可能酒店打個(gè)電話(huà)回去問(wèn)問(wèn)是不是身體不舒服，今天血液心率數據不穩定，是否我們該帶父母體檢了。若是這樣，酒店在信息下面同時(shí)推送會(huì )員活動(dòng)必定曝光量增加很多。

　　舉例：新鮮水果。同樣用30元來(lái)說(shuō)，我們陽(yáng)淳智慧酒店客房的語(yǔ)音助手“小陽(yáng)”在會(huì )員體系客人入住房間的時(shí)候詢(xún)問(wèn)客人喜歡什么水果，同時(shí)公眾號跳出選項。那么會(huì )員入住的客戶(hù)在公眾號點(diǎn)擊選項后。服務(wù)員送去一盤(pán)客戶(hù)喜歡的水果，30元根本用不完。那么對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，體驗了智能客房助手的貼心，又吃到了喜歡的水果，客戶(hù)粘性必然增加。那么以此類(lèi)推，茶水，冰激凌等等都可以做類(lèi)似活動(dòng)，根據不同客人年齡段選取不同的營(yíng)銷(xiāo)道具。