黑河市12***熱線(xiàn)春風(fēng)“話(huà)語(yǔ)”潤民生

冬日黑河，室外呵氣成霜黑河。黑河市12***政務(wù)辦事便民熱線(xiàn)大廳內，德律風(fēng)鈴聲、受話(huà)員接聽(tīng)德律風(fēng)聲以及記錄信息敲擊鍵盤(pán)的聲音此起彼伏，忙碌有序。12***便民熱線(xiàn)的工做內容看似簡(jiǎn)單，卻承載著(zhù)傳達好市委市政府決策擺設、反應好社情民意、幫忙處理好群寡急難愁盼問(wèn)題，當好“疏通員”、架好“連心橋”的重要職責。

2*小時(shí)堅守黑河，當好群寡的“辦事員”

一個(gè)德律風(fēng)解民憂(yōu)，一條熱線(xiàn)連民氣黑河。

“您好，請問(wèn)您有什么問(wèn)題急需處理？”“好的，您的訴求我記清晰了，馬上幫您聯(lián)絡(luò )相關(guān)部分處理黑河?！?/p>

11月27日，便民熱線(xiàn)接到黑河城區居民李先生的乞助德律風(fēng)，受疫情影響快遞業(yè)暫停，他為家人購置的治療心臟病的急需藥滯留北安黑河。接電后，工做人員幾經(jīng)周轉與北安的快遞公司獲得聯(lián)絡(luò )，并與相關(guān)部分聯(lián)絡(luò )，通順通道?？爝f公司連夜擺設快遞員將急需藥品配送至李先生家人手中。

歲首年月以來(lái)，12***便民熱線(xiàn)共計接聽(tīng)群寡來(lái)電17.7萬(wàn)余件，接通率、辦結率、滿(mǎn)意率均在99%以上黑河。

多方聯(lián)動(dòng)黑河，成立處理問(wèn)題的“快車(chē)道”

一處“堵點(diǎn)”，多方響應、多管齊下，敏捷處置黑河。

11月27日，黑河居民打德律風(fēng)反映小區供熱管線(xiàn)呈現問(wèn)題，急需搶修黑河。受話(huà)員接電后立即將問(wèn)題交辦給相關(guān)單元，責任單元市城管執法局立即擺設市供熱公司人員搶修，只用一個(gè)多小時(shí)小區就恢復了供暖。居民的屋子暖了，心更暖了，他們對如許的工做效率紛繁豎起大拇指。

12***便民熱線(xiàn)創(chuàng )建民生辦事應急處置收集平臺，并成立由供排水、供電、供暖、街道物業(yè)等部分構成的二級應急處置平臺，2*小時(shí)高效運轉，隨時(shí)待命處置各類(lèi)突發(fā)情況黑河。

疫情期間，應急處置收集平臺感化凸顯黑河。高速公路封鎖貨車(chē)司機吃住問(wèn)題、預訂賓館無(wú)法入住退款問(wèn)題、養殖戶(hù)雞蛋滯銷(xiāo)問(wèn)題……通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，均得到及時(shí)有效的處置。

上達民意黑河，當好政府調整決策的“聯(lián)絡(luò )員”

一條熱線(xiàn)，一頭連著(zhù)黨委政府，一頭連著(zhù)蒼生黑河。

傾聽(tīng)、歸納、總結群寡訴求，整理群寡定見(jiàn)建議，并反應至政府決策部分，幫忙市委市政府及時(shí)做出既契合群寡利益又統籌經(jīng)濟社會(huì )開(kāi)展的好決策，是12***便民熱線(xiàn)工做的重中之重黑河。

本年供熱季起頭前，很多居民反映家中陰涼，對孩子白叟安康極為倒霉，希望能提早供熱黑河。12***便民熱線(xiàn)隨后將問(wèn)題反映至政府決策部分和相關(guān)單元，各部分研判后做出提早*天開(kāi)栓供熱的決定。

“關(guān)于涉及民生、上學(xué)、就醫等方面的問(wèn)題，我們會(huì )非分特別存眷，也會(huì )第一時(shí)間上達至市委市政府，幫忙政府及時(shí)造定出臺合民氣的政策黑河?！北忝駸峋€(xiàn)負責人秦思源說(shuō)。

整合資本黑河，打造聯(lián)絡(luò )群寡的“主平臺”

一個(gè)平臺的“一條龍”辦事，交出人民群寡滿(mǎn)意的“答卷”黑河。

為統籌做好群寡來(lái)電的接聽(tīng)、交辦、回答等工做，12***便民熱線(xiàn)在強化原有接聽(tīng)力量的根底上，更新晉級軟件系統，并將固話(huà)接話(huà)座席增加至1*臺，大大進(jìn)步了群寡來(lái)電接聽(tīng)率和交辦效率黑河。

成立接聽(tīng)、交辦、處置、回訪(fǎng)“一條龍”工做系統，做到“四個(gè)第一”，即接聽(tīng)群寡來(lái)電第一時(shí)間做出回答；需要相關(guān)部分負責打點(diǎn)的第一時(shí)間交辦；需要多個(gè)部分聯(lián)動(dòng)處置的第一時(shí)間向主管市指導陳述；辦結后第一時(shí)間停止回訪(fǎng)黑河。成立二級收集同一辦理機造，公安、城管、住建、電力、供暖、應急等市曲部分以及各縣（市、區）均成立了承接市12***便民熱線(xiàn)交處事項的二級平臺，實(shí)現各部分2*小時(shí)隨時(shí)聯(lián)動(dòng)，為群寡處理各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題。

春風(fēng)“話(huà)語(yǔ)”潤民生，一枝一葉總關(guān)情黑河。若何做好把黨的為民政策講給群寡，把群寡的心聲上達市委市政府決策部分，做好紓困解難、民生保供、情感疏導等方面工做，交出市委市政府和人民群寡都滿(mǎn)意的“答卷”，不斷是黑河市12***便民熱線(xiàn)的勤奮標的目的和不懈逃求。

黑河市信訪(fǎng)局局長(cháng)吳全剛暗示，此后將成立愈加完美的軌制系統和工做機造，不竭提拔專(zhuān)業(yè)本質(zhì)和辦事程度，勤奮把12***便民熱線(xiàn)打形成為全省特色最凸起、辦事更高效、群寡最滿(mǎn)意的熱線(xiàn)黑河。（李丹丹 黑龍江日報記者 邵晶巖）