5S （整理、整頓、清掃、清潔、素養）
□ 何為5S
□ 5S的推行步驟
□ 5S實(shí)施要點(diǎn)
□ 5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系
□ 5S推行手冊
□ 5S的50個(gè)問(wèn)與答
■ 何為5S
5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、
素養（SHITSUKE）五個(gè)項目，因日語(yǔ)的拼音均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)5S。
5S起源于日本，通過(guò)規范現場(chǎng)、現物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：
1、革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣
?。ㄕJ認真真地對待工作中的每一件"小事" ）
2、遵守規定的習慣
3、自覺(jué)維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣
4、文明禮貌的習慣
☆整理：
◇將工作場(chǎng)所任何東西區分為有必要的與不必要的
◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開(kāi)來(lái)；
◇不必要的東西要盡快處理掉。
目的：
●騰出空間，空間活用
●防止誤用、誤送
●塑造清爽的工作場(chǎng)所
生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報廢品等滯留在現場(chǎng)，既占據了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無(wú)法使用的工夾具、量具、機器設備，如果不及時(shí)清除，會(huì )使現場(chǎng)變得凌亂。
生產(chǎn)現場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費：
•即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。
•棚架、櫥柜等被雜物占據而減少使用價(jià)值。
•增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費時(shí)間。
•物品雜亂無(wú)章的擺放，增加盤(pán)點(diǎn)的困難，成本核算失準。
注意點(diǎn)：
要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。
實(shí)施要領(lǐng)：
?、?、自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
?、?、制定「要」和「不要」的判別基準
?、?、將不要物品清除出工作場(chǎng)所
?、?、對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置
?、?、制訂廢棄物處理方法
?、?、每日自我檢查
☆整頓：
◇對整理之后留在現場(chǎng)的必要的物品分門(mén)別類(lèi)放置，排列整齊。
◇明確數量，并進(jìn)行有效地標識。
目的：
●工作場(chǎng)所一目了然 ●整整齊齊的工作環(huán)境
●消除找尋物品的時(shí)間 ●消除過(guò)多的積壓物品
注意點(diǎn)：
這是提高效率的基礎。
實(shí)施要領(lǐng)：
?、?、前一步驟整理的工作要落實(shí)
?、?、流程布置,確定放置場(chǎng)所
?、?、規定放置方法、明確數量
?、?、劃線(xiàn)定位
?、?、場(chǎng)所、物品標識
整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標識
放置場(chǎng)所 • 物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設定
• 物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量
• 生產(chǎn)線(xiàn)附近只能放真正需要的物品
放置方法 • 易取
• 不超出所規定的范圍
• 在放置方法上多下工夫
標識方法 • 放置場(chǎng)所和物品原則上一對一表示
• 現物的表示和放置場(chǎng)所的表示
• 某些表示方法全公司要統一
• 在表示方法上多下工夫
整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量
定點(diǎn)：放在哪里合適
定容：用什么容器、顏色
定量：規定合適的數量
☆清掃:
◇將工作場(chǎng)所清掃干凈。
◇保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。
目的：
●消除贓污，保持職場(chǎng)內干干凈凈、明明亮亮
●穩定品質(zhì)
●減少工業(yè)傷害
注意點(diǎn)：
責任化、制度化。
實(shí)施要領(lǐng)：
?、?、建立清掃責任區(室內、外)
?、?、執行例行掃除，清理臟污
?、?、調查污染源,予以杜絕或隔離
?、?、建立清掃基準,作為規范
☆清潔：
◇將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及維持結果。
目的：
● 維持上面3S的成果
注意點(diǎn)：
制度化，定期檢查。
實(shí)施要領(lǐng)：
?、?、落實(shí)前面3S工作
(2)、制訂考評方法
(3)、制訂獎懲制度，加強執行
(4)、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視 ☆素養：
通過(guò)晨會(huì )等手段，提高全員文明禮貌水準。培養每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事。開(kāi)展5S容易，但長(cháng)時(shí)間的維持必須靠素養的提升。
目的：
● 培養具有好習慣、遵守規則的員工
● 提高員工文明禮貌水準
●營(yíng)造團體精神
注意點(diǎn)：
長(cháng)期堅持，才能養成良好的習慣。
實(shí)施要領(lǐng)：
?、?、制訂服裝、儀容、識別證標準
?、?、制訂共同遵守的有關(guān)規則、規定
?、?、制訂禮儀守則
?、?、教育訓練（新進(jìn)人員強化5S教育、實(shí)踐
?、?、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì )、禮貌運動(dòng)等）
■ 5S的推行步驟
掌握了5S的基礎知識，尚不具備推行5S活動(dòng)的能力。因推行步驟、方法不當導致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見(jiàn)。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。
5S活動(dòng)推行的步驟（11-STEP）
步驟1：成立推行組織
1．推行委員會(huì )及推行辦公室成立
2．組織職掌確定
3．委員的主要工作
4．編組及責任區劃分
建議由企業(yè)主要領(lǐng)導出任5S活動(dòng)推行委員會(huì )主任職務(wù)，以視對此活動(dòng)之支持。具體安排上可由副主任負責活動(dòng)的全面推行。
步驟2:擬定推行方針及目標
方針制定：
推動(dòng)5S管理時(shí),制定方針做為導入之指導原則
例一：推行5S管理、塑中集一流形象
例二：告別昨日，挑戰自我，塑造捷虹新形象
例三：于細微之處著(zhù)手，塑造公司新形象
例四：規范現場(chǎng)•現物、提升人的品質(zhì)
方針的制定要結合企業(yè)具體情況，要有號召力。方針一旦制定，要廣為宣傳。
目標制定:
先予設定期望之目標,做為活動(dòng)努力之方向及便于活動(dòng)過(guò)程中之成果檢查
例一：第4個(gè)月各部門(mén)考核90分以上
例二：有來(lái)賓到廠(chǎng)參觀(guān),不必事先臨時(shí)做準備
目標的制定也要同企業(yè)的具體情況相結合。
步驟3:擬定工作計劃及實(shí)施方法
1． 擬定日程計劃做為推行及控制之依據
2．收集資料及借鑒他廠(chǎng)做法
3．制定5S活動(dòng)實(shí)施辦法
4．制定要與不要的物品區分方法
5．制定5S活動(dòng)評比的方法
6．制定5S活動(dòng)獎懲辦法
7．其他相關(guān)規定（5S時(shí)間等）
大的工作一定要有計劃，以便大家對整個(gè)過(guò)程有一個(gè)整體的了解。項目責任者清楚自己及其他擔當者的工作是什么及何時(shí)要完成，相互配合造就一種團隊作戰精神。
步驟4:教育
1． 每個(gè)部門(mén)對全員進(jìn)行教育
•5S的內容及目的
•5S的實(shí)施方法
•5S的評比方法
2． 新進(jìn)員工的5S訓練
教育是非常重要，讓員工了解5S活動(dòng)能給工作及自己帶來(lái)好處從而主動(dòng)地去做，與被別人強迫著(zhù)去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀(guān)摩他廠(chǎng)案例或樣板區域、學(xué)習推行手冊等方式均可視情況加以使用。
步驟5:活動(dòng)前的宣傳造勢
5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果
1．最高主管發(fā)表宣言（晨會(huì )、內部報刊等）
2．海報、內部報刊宣傳
3．宣傳欄
步驟6: 實(shí)施
1．前期作業(yè)準備
•方法說(shuō)明會(huì )
•道具準備
2．工廠(chǎng)"洗澡"運動(dòng)（全體上下徹底大掃除）
3．建立地面劃線(xiàn)及物品標識標準
4．"3定"、"3要素"展開(kāi)
5．定點(diǎn)攝影
6．做成"5S日常確認表"及實(shí)施
7．紅牌作戰
步驟7:活動(dòng)評比辦法確定
1． 加權系數:
困難系數、人數系數、面積系數、教養系數
2． 考核評分法
步驟8:查核
1．現場(chǎng)查核
2．5S問(wèn)題點(diǎn)質(zhì)疑、解答
3． 舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等）
步驟9:評比及獎懲
1． 依5S活動(dòng)競賽辦法進(jìn)行評比，公布成績(jì))，實(shí)施獎懲。
步驟10:檢討與修正
各責任部門(mén)依缺點(diǎn)項目進(jìn)行改善，不斷提高。
1. QC手法
2. IE手法
在5S活動(dòng)中，適當的導入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動(dòng)推行得更加順利、更有成效。
步驟11:納入定期管理活動(dòng)中
1． 標準化、制度化的完善
2． 實(shí)施各種5S強化月活動(dòng)
需要強調的一點(diǎn)是，企業(yè)因其背景、架構、企業(yè)文化、人員素質(zhì)的不同，推行時(shí)可能會(huì )有各種不同的問(wèn)題出現，推行辦要根據實(shí)施過(guò)程中所遇到的具體問(wèn)題，采取可行的對策，才能取得滿(mǎn)意的效果。
■ 5S實(shí)施要點(diǎn)
整理：正確的價(jià)值意識---「使用價(jià)值」，而不是「原購買(mǎi)價(jià)值」
整頓：正確的方法---「3要素、3定」+ 整頓的技術(shù)
清掃：責任化---明確崗位5S責任
清潔：制度化及考核---5S時(shí)間；稽查、競爭、獎罰
素養：長(cháng)期化---晨會(huì )、禮儀守則
■ 5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系
1、5S是現場(chǎng)管理的基礎，是TPM（全面生產(chǎn)管理）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。
2、5S能夠營(yíng)造一種"人人積極參與，事事遵守標準"的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調動(dòng)員工的積極性，形成強大的推動(dòng)力。
3、實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(cháng)期性的，一時(shí)難以看到顯著(zhù)的效果。而5S活動(dòng)的效果是立竿見(jiàn)影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過(guò)程中導入5S，可以通過(guò)在短期內獲得顯著(zhù)效果來(lái)增強企業(yè)員工的信心。
4、5S是現場(chǎng)管理的基礎，5S水平的高低，代表著(zhù)管理者對現場(chǎng)管理認識的高低，這又決定了現場(chǎng)管理水平的高低，而現場(chǎng)管理水平的高低，制約著(zhù)ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。通過(guò)5S活動(dòng)，從現場(chǎng)管理著(zhù)手改進(jìn)企業(yè)"體質(zhì)"，則能起到事半功倍的效果。
■ 5S推行手冊
序 言
人，都是有理想的。
企業(yè)內員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現共同的夢(mèng)想。
為配合工廠(chǎng)廣泛開(kāi)展5S運動(dòng)，特編寫(xiě)了《員工5S活動(dòng)手冊》，手冊中較為詳實(shí)地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊要勤學(xué)習，要領(lǐng)會(huì )，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向"形式化---行事化---習慣化"演變，為工廠(chǎng)的穩步發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
一、何謂5S
5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個(gè)項目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)為5S。沒(méi)有實(shí)施5S的工廠(chǎng)，觸目可及地就可感受到職場(chǎng)的臟亂，例如地板粘著(zhù)垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機或臺車(chē)在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導進(jìn)的最新式設備也末加維護，經(jīng)過(guò)數個(gè)月之后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計測器也不知道放在何處等等，顯現了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠(chǎng)的面貌，實(shí)施5S活動(dòng)最為適合。
二、5S的定義與目的
1S-整理
定義：區分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置
目的：將"空間"騰出來(lái)活用
2S-整頓
定義：要的東西依規定定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示
目的：不浪費"時(shí)間"找東西
3S-清掃
定義：清除職場(chǎng)內的臟污，并防止污染的發(fā)生
目的：消除"臟污"，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮
4S-清潔
定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規范化，維持其成果
目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果
5S-素養
定義：培養文明禮貌習慣，按規定行事，養成良好的工作習慣
目的：提升"人的品質(zhì)"，成為對任何工作都講究認真的人
三、5S的效用
5S的五大效用可歸納為：
5個(gè)S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion
1、 5S是最佳推銷(xiāo)員（Sales） •被顧客稱(chēng)贊為干凈整潔的工廠(chǎng)、對這樣的工廠(chǎng)有信心，樂(lè )于下訂單于口碑相傳，會(huì )有很多人來(lái)工廠(chǎng)參觀(guān)學(xué)習 •.整潔明朗的環(huán)境，會(huì )使大家希望到這樣的廠(chǎng)工作
2、5S是節約家（Saving ） •降低很多不必要的材料以及工具的浪費減少"尋找"的浪費，節省很多寶貴的時(shí)間 •能降低工時(shí)，提高效率
3、5S對安全有保障（Safety） •寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，流物一目了然 •遵守堆積限制，危險處一目了然 •走道明確，不會(huì )造成雜亂情形而影響工作的順暢
4、5S是標準化的推動(dòng)者（Standardization） •3定"、"3要素"原則規范現場(chǎng)作業(yè) •大家都正確的按照規定執行任務(wù) •程序穩定，帶來(lái)品質(zhì)穩定，成本也安定
5、5S形成令人滿(mǎn)意的職場(chǎng)（Satisfaction） •明亮、清潔的工作場(chǎng)所 •員工動(dòng)手做改善、有成就感 •能造就現場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛
四、推行步驟（略）
五、推行要領(lǐng)
?。ㄒ唬┱淼耐菩幸I(lǐng)：
1． 對工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的
2、制定[要]和[不要]的判別基準
3、不要物品的清除
4、要的物品調查使用頻度，決定日常用量
5、每日自我檢查
因為不整理而發(fā)生的浪費
1、空間的浪費
2、使用棚架或柜櫥的浪費
3、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費
4、放置處變得窄小
5、連不要的東西也要管理的浪費
6、庫存管理或盤(pán)點(diǎn)花時(shí)間的浪費
?。ǘ┱D的推行要領(lǐng)
1、前一步驟整理的工作要落實(shí)
2、需要的物品明確放置場(chǎng)所
3、擺放整齊、有條不紊
4、地板劃線(xiàn)定位
5、場(chǎng)所、物品標示
6、制訂廢棄物處理辦法
重點(diǎn)：
● 整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)
● 要站在新人、其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來(lái)看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確
● 要想辦法使物品能立即取出使用
● 另外，使用后要能容易恢復到原位， 沒(méi)有回復或誤放時(shí)能馬上知道
?。ㄈ┣鍜叩耐菩幸I(lǐng)：
1、建立清掃責任區（室內、外）
2、開(kāi)始一次全公司的大清掃
3、每個(gè)地方清洗干凈
4、調查污染源，予以杜絕或隔離
建立清掃基準，作為規范
● 清掃就是使職場(chǎng)成為沒(méi)有垃圾，沒(méi)有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過(guò)，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。
?。ㄋ模?、清潔的推行要領(lǐng)：
1、落實(shí)前3S工作
2、制訂目視管理的基準
3、制訂5S實(shí)施辦法
4、制訂稽核方法
5、制訂獎懲制度，加強執行
6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。
● 5S活動(dòng)一旦開(kāi)始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì )形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì )造成公司內保守而僵化的氣氛。 [我們公司做什么事都是半途而廢] [反正不會(huì )成功]、[應付應付算了]
●要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長(cháng)時(shí)間來(lái)改正。
?。ㄎ澹?、素養的推行要領(lǐng)
1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準
2、制訂公司有關(guān)規則、規定
3、制訂禮儀守則
4、教育訓練
5、推動(dòng)各種激勵活動(dòng)
6、遵守規章制度
7、例行打招呼、禮貌運動(dòng)
六、檢查要點(diǎn)：
1、有沒(méi)有用途不明之物
2、有沒(méi)有內容不明之物
3、有沒(méi)有閑置的容器、紙箱
4、有沒(méi)有不要之物
5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品
6、有沒(méi)有亂放個(gè)人的東西
7、有沒(méi)有把東西放在通路上
8、物品有沒(méi)有和通路平行或直角地放
9、是否有變型的包裝箱等捆包材料
10、包裝箱等有否破損（容器破損）
11、工夾具、計測器等是否放在所定位置上
12、移動(dòng)是否容易
13、架子的后面或上面是否置放東西
14、架子及保管箱內之物，是否有按照所標示物品置放
15、危險品有否明確標示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢
16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件
17、同一的零件是否散置在幾個(gè)不同的地方
18、作業(yè)員的周?chē)欠穹庞斜匾陨现铮üぞ?、零件等?
19、是否有在工場(chǎng)到處保管著(zhù)零件
七、整理之"要"與"不要"分類(lèi)標準范例
?。ㄒ唬┮?
1、正常的設備、機器或電氣裝置
2、附屬設備（滑臺、工作臺、料架）
3、臺車(chē)、推車(chē)、堆高機
4、正常使用中的工具
5、正常的工作椅、板凳
6、尚有使用價(jià)值的消耗用品
7、原材料、半成品、成品
8、尚有利用價(jià)值的邊料
9、墊板、塑膠框、防塵用品
10、使用中的垃圾桶、垃圾袋
11、使用中的樣品
12、辦公用品、文具
13、使用中的清潔用品
14、美化用的海報、看板
15、推行中的活動(dòng)海報、看板
16、有用的書(shū)稿、雜志、報表
17、其他（私人用品）
?。ǘ┎灰?
1、地板上的
A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂
B、油污
C、不再使用的設備治、工夾具、模具
D、不再使用的辦公用品、垃圾筒
E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框
F、呆料或過(guò)期樣品
2、桌子或櫥柜
A、破舊的書(shū)籍、報紙
B、破椅墊
C、老舊無(wú)用的報表、帳本
D、損耗的工具、余料、樣品
3、墻壁上的
A、蜘蛛網(wǎng)
B、過(guò)期海報、看報
C、無(wú)用的提案箱、卡片箱、掛架
D、過(guò)時(shí)的月歷、標語(yǔ)
E、損壞的時(shí)鐘
4、吊著(zhù)的
A、工作臺上過(guò)期的作業(yè)指示書(shū)
B、不再使用的配線(xiàn)配管
C、不再使用的老吊扇
D、不堪使用的手工夾具
E、更改前的部門(mén)牌
八、員工的5S活動(dòng)中之責任：
1、自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放
2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間
3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通
4、物品、工具及文件等要放置于規定場(chǎng)所
5、滅火器、配電盤(pán)、開(kāi)關(guān)箱、電動(dòng)機、冷氣機等周?chē)獣r(shí)刻保持清潔
6、物品、設備要仔細的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層
7、保管的工具、設備及所負責的責任區要整理
8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規定場(chǎng)所
9、不斷清掃，保持清潔 10、注意上級的指示，并加以配合。
九、干部在5S活動(dòng)中之責任：
1、配合公司政策，全力支持與推行5S
2、參加外界有關(guān)5S教育訓練，吸收5S技巧
3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書(shū)籍，搜集廣泛資料
4、部門(mén)內5S之宣導及參與公司5S文宣活動(dòng)
5、規劃部門(mén)內工作區域之整理、定位工作
6、依公司之5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線(xiàn)標示之作業(yè)
7、協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點(diǎn)
8、熟讀公司[5S運動(dòng)競賽實(shí)施方法]并向部屬解釋
9、必要時(shí)，參與公司評分工作
10、5S評分缺點(diǎn)之改善和申述
11、督促所屬執行定期之清掃點(diǎn)檢
12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。
十、5S檢核表（辦公區）
1、 是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書(shū)籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標語(yǔ)、海報、看板）
2、地面、桌子是否會(huì )顯得零亂
3、垃圾筒是否裝得太滿(mǎn)
4、辦公設備不會(huì )沾上污濁及灰塵
5、桌子、文件架、通路是否以劃線(xiàn)來(lái)隔開(kāi)？
6、下班時(shí)桌面整理清潔
7、有無(wú)歸檔規則
8、是否按歸檔規則加以歸類(lèi)
9、文件等有無(wú)實(shí)施定位化（顏色、標記）
10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責任者
11、辦公室墻角沒(méi)有蜘蛛網(wǎng)
12、桌面、柜子上沒(méi)有灰塵
13、公告欄沒(méi)有過(guò)期的公告物品
14、飲水機是否干凈
15、管路配線(xiàn)是否雜亂，電話(huà)線(xiàn)、電源線(xiàn)固定得當
16、抽屜內是否雜亂
17、下班垃圾均能清理
18、私有品是否整齊地放置于一處
19、報架上報紙整齊排放
20、是否遵照規定著(zhù)裝
21、中午及下班后，設備電源關(guān)好
22、辦公設備，隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無(wú)故障物
23、盆景擺放，沒(méi)有枯死或干黃
24、是否有人員動(dòng)向登記欄
25、有無(wú)文件傳閱的規則
26、當事人不在，接到電話(huà)時(shí)，是否以"留話(huà)備忘"來(lái)聯(lián)絡(luò )
27、會(huì )議室物品的定位擺設
28、工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、看小說(shuō)、打磕睡、吃東西）
29、接待賓客的禮儀
十一、5S檢核表（現場(chǎng)）
1、 現場(chǎng)擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區分要用與不要用的）
2、 物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理
3、桌面及抽屜定時(shí)清理
4、材料或廢料、余料等置放清楚
5、模具、夾具、計測器、工具等之正確使用，擺放整齊
6、機器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠
7、非立即需要或過(guò)期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄
8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放
9、資料、保養卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置
10、手推車(chē)、小拖車(chē)、置料車(chē)、架模車(chē)等定位放置
11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運箱桶之擺放與定位
12、潤滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標示
13、作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱(chēng)
14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理
15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊
16、通道、走道保持暢通，通道內不得擺放或壓線(xiàn)任何物品（如電線(xiàn)、手推車(chē)）
17、所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設
18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西
19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離
20、目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位
21、個(gè)人離開(kāi)工作崗位，物品整齊放置
22、動(dòng)力供給系統加設防護物和警告牌
23、下班前確實(shí)打掃、收拾
24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布
25、清理擦拭機器設備、工作臺、門(mén)、窗
26、廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理
27、清除地上、作業(yè)區的油污
28、垃圾箱、桶內外清掃干凈
29、蜘蛛網(wǎng)的打掃
30、工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈
31、長(cháng)期不用（如：一月以上）物品、材料、設備等加蓋防塵
32、地上、門(mén)窗、墻壁之清潔
33、墻壁油漆剝落或地上劃線(xiàn)油漆剝落的修補
34、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無(wú)故缺席）
35、工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、離開(kāi)工作崗位、呆坐、看小說(shuō) 、打磕睡、吃東西）
36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋
37、干部能確實(shí)督導部屬、部屬能自發(fā)工作
38、使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用）
9、停工前確實(shí)打掃和整理
40、遵照工廠(chǎng)的規定做事，不違背廠(chǎng)規
■ 5S的50個(gè)問(wèn)與答
1問(wèn)：在推行5S活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？
答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯堂洗碗池及洗衣臺環(huán)境開(kāi)始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與"5S活動(dòng)"的距離。另有一家從設備零配件倉庫開(kāi)始，在廠(chǎng)方的密切配合下，13天時(shí)間將此倉庫改變?yōu)槿艘?jiàn)人嘆的樣板區。此兩家企業(yè)的5S活動(dòng)均取得巨大的成功。
2問(wèn)：在推行5S活動(dòng)中，有沒(méi)有先后次序？
答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書(shū)中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行調整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。
3問(wèn)：推行5S一般有3種方法： ①自己組織學(xué)習、推行 ②請人講課，自己推行 ③全程請顧問(wèn)師輔導推行 對于中小企業(yè)來(lái)講，可能沒(méi)有過(guò)多的資金請顧問(wèn)師來(lái)輔導推行，但這樣往往5S活動(dòng)就難以實(shí)施的很好，此種矛盾應如何解決？
答：若沒(méi)有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S活動(dòng)推行的書(shū)籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識是不夠的，較好地處理推行過(guò)程中遇到的問(wèn)題是需要豐富的5S活動(dòng)推行經(jīng)驗的。出于資金方面的考慮，請顧問(wèn)師入廠(chǎng)講課，自己推行，適當的時(shí)候請顧問(wèn)師入廠(chǎng)指導幾天，不失為一種可取的選擇。
4問(wèn)：5S推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀(guān)念？
答：事務(wù)局負責人要有威信，對5S活動(dòng)的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門(mén)的領(lǐng)導，外加善于溝通的干事及文員。
5問(wèn)：如何輕松、愉快地推行5S活動(dòng)？
答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰(shuí)能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過(guò)，合適的步驟、方法會(huì )使5S活動(dòng)的推進(jìn)相對順利。
6問(wèn)：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動(dòng)？
答：請有豐富經(jīng)驗的顧問(wèn)師進(jìn)行輔導是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說(shuō)，要據企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。無(wú)法一言概之。 7問(wèn)：推行5S活動(dòng)，應該從上往下推，還是從下往上推？
答：從上往下。5S活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項活動(dòng)。
8問(wèn)：推行5S活動(dòng)會(huì )不會(huì )給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤？ 答：如果將問(wèn)題改為"有效地推進(jìn)5S活動(dòng)會(huì )不會(huì )給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤？"的話(huà)，回答是"毫無(wú)疑問(wèn)"。
9問(wèn)：5S活動(dòng)的導入可能會(huì )造成哪些誤導？對企業(yè)機制會(huì )有何影響？
答：從本書(shū)此篇的問(wèn)答中，可以看出可能造成的誤導非 常多，因此，找一本好書(shū)，或有豐富經(jīng)驗的顧問(wèn)師講課/輔導是很重要的。5S活動(dòng)對企業(yè)機制沒(méi)有壞的影響。
10問(wèn)：請問(wèn)5S活動(dòng)對所有公司都適用嗎？
答：對一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當然，能否取得好成績(jì)是有許多因素的。如最高領(lǐng)導是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗等等。
11問(wèn)：5S活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開(kāi)展最適合？
答：一般說(shuō)來(lái)，不要在大家被訂單壓得喘不過(guò)氣來(lái)的生產(chǎn)旺季及無(wú)動(dòng)搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時(shí)期均可。
12問(wèn)：5S推行會(huì )不會(huì )造成浪費更多的時(shí)間在表面形式的管理上？
答：花在"表面"上的時(shí)間，會(huì )有幾倍，甚至幾十倍的回報。
13問(wèn)：任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S活動(dòng)強調團體精神，要求所有員工秩序化、規范化，會(huì )不會(huì )形成墨守成規，影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì )不會(huì )限制個(gè)人的自由？
答：不會(huì )影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。5S活動(dòng)只是要求對日常工作中"定型的部分"規范化，效率化。對需要發(fā)揮智慧的工作沒(méi)有任何限制。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會(huì )受到限制。我認為與其說(shuō)限制了個(gè)人的自由，不如說(shuō)是提升了人的品質(zhì)，養成了依規定辦事的良好習慣。當個(gè)人所追求的"自由"損壞到團隊整體的提升時(shí)，這種人對團隊來(lái)說(shuō)是多余的。
14問(wèn)：5S活動(dòng)對于生產(chǎn)管理是否可認為是"萬(wàn)能藥"？
答：不是。生產(chǎn)管理系統包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產(chǎn)計劃、進(jìn)度控制等子系統，而5S活動(dòng)是一項規范現場(chǎng)、現物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎工程，它并不專(zhuān)門(mén)去改變這些子系統。當然，5S活動(dòng)的實(shí)施，客觀(guān)上會(huì )對生產(chǎn)管理系統帶來(lái)良好的影響。
15問(wèn)：5S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？
答：全員都要參加5S活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來(lái)講，5S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。 16問(wèn)：對于不能脫崗的班組長(cháng)，怎樣在生產(chǎn)過(guò)程中對部下進(jìn)行5S考核？
答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設備操作崗位，離開(kāi)一會(huì )沒(méi)有關(guān)系的話(huà)，自然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線(xiàn)上崗位一秒都不能脫崗的話(huà)，在生產(chǎn)過(guò)程中對部下進(jìn)行5S考核就不可能了，此時(shí)應考慮由其他人員來(lái)進(jìn)行考核。此外，應該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結合車(chē)間、工廠(chǎng)的考核來(lái)進(jìn)行綜合評價(jià)。比方說(shuō)，某某負責的區域在工廠(chǎng)組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對該員工進(jìn)行扣分處理。
17問(wèn)：請問(wèn)有沒(méi)有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過(guò)推行5S活動(dòng)而其死回生的？
答：5S活動(dòng)會(huì )帶來(lái)巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過(guò)晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S活動(dòng)，強練內功，領(lǐng)先競爭對手一步。
18問(wèn)："要"與"不要"的基準可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？
答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。萬(wàn)一出現不合適條款，請盡快修正。
19問(wèn)：5S活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養，而素養的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養較差的企業(yè)也適用嗎？ 答：5S活動(dòng)是"改變現場(chǎng)、提升人的品質(zhì)"的一項活動(dòng)，良好的素養就是通過(guò)5S活動(dòng)而建立起來(lái)。筆者曾輔導過(guò)幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。
20問(wèn)：5S活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì )更好些？
答：5S活動(dòng)本身是一項艱苦的工作，應該投入較多的精力。當然，在5S活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強化月、禮貌活動(dòng)月、節約能源活動(dòng)月等會(huì )使5S活動(dòng)的推行取得更加滿(mǎn)意的有形及無(wú)形的效果。
21問(wèn)：5S活動(dòng)的開(kāi)展是否是建立企業(yè)文化的一部分？
答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無(wú)疑將成為一個(gè)"魔鬼軍團"
22問(wèn)：5S活動(dòng)能否使我公司產(chǎn)品擴大銷(xiāo)路？
答：品質(zhì)提高、成本降低，服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷(xiāo)路擴大是可以期待的事情。
23問(wèn)：行銷(xiāo)人員或外勤人員如何參與到5S活動(dòng)中去？
答：5S活動(dòng)是基礎工程，不是教導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、戰略。不過(guò)，將拜訪(fǎng)客戶(hù)、促銷(xiāo)等外出時(shí)必備的物品作成 "外出必備物品查核表"，外出前逐項檢查，保證你不會(huì )對客戶(hù)說(shuō)：對不起，某某東西忘帶了。
24問(wèn)：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用5S的標準去衡量應聘者的人品？
答：恐怕沒(méi)有這樣的標準。還是建議根據組織機構中崗位說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行招聘。一個(gè)人的品質(zhì)可以通過(guò)5S活動(dòng)來(lái)加以改變。
25問(wèn)：為避免5S活動(dòng)流于形式，應注意哪些方面的內容？
答：5S活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(cháng)期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長(cháng)期不變的"東西"會(huì )使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應付而已）。因此，5S活動(dòng)需要不斷地創(chuàng )新、強化，如導入"目視管理強化月"等等。此外，在5S活動(dòng)有很好的基礎后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。
26問(wèn)：5S活動(dòng)不應該流于形式，當5S活動(dòng)開(kāi)展有一定基礎后，如何讓工人保持遵守規則的習慣？如何對工人進(jìn)行習慣性的培養呢？
答：一時(shí)的做好并不困難，而長(cháng)期的堅持靠的是全體員工的素養的提高。一方面，在5S活動(dòng)推行過(guò)程中，通過(guò)具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì )到5S活動(dòng)給大家帶來(lái)的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S活動(dòng)有一定的基礎后，通過(guò)各種強化月（如：目視管理強化月、禮貌活動(dòng)強化月等）使得5S活動(dòng)不斷深化。
27問(wèn)：5S活動(dòng)是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡(jiǎn)單的"衛生大掃除"，應如何才能保證其順利發(fā)展？
答：流于簡(jiǎn)單的"衛生大掃除"的原因通常有3種：
1、 未真正了解5S活動(dòng)的內容，將5S活動(dòng)理解為"大掃除"。此種情況可考慮請人到 廠(chǎng)講課。
2、 推行方法不當或主要推行人員經(jīng)驗不足，不能及時(shí)解決出現的問(wèn)題，導致大家產(chǎn)生 不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的"大掃除"來(lái)完成5S活動(dòng)。此種情況可考慮適當的時(shí)候 請顧問(wèn)師到廠(chǎng)輔導幾天。
3、 領(lǐng)導不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒(méi)有決定，導致大家無(wú)法 推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來(lái)應付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導去實(shí) 施得好的企業(yè)參觀(guān)，使其認識到5S活動(dòng)可能帶來(lái)的巨大效益。
28問(wèn)：請問(wèn)5S是否有重復之感？所謂的"清掃"、"清潔" 完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡(jiǎn)化為"3S"了？
答："清掃"的內容并不包含在"整理"、"整頓"中（請仔細閱讀本書(shū)），"清潔"指的是靠標準化、制度化來(lái)維持以上3S的成果。一項大的工作要考慮有計劃、按步驟的推行才會(huì )有良好的效果。5S活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。
29問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)還有"6S"、"7S"？
答：是的。有些企業(yè)在5S的基礎上，根據自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單獨提出，成為"6S"。有些將持之以恒、堅信（日文均以S開(kāi)頭）等加以提出，成為"7S"，"8S"。不過(guò)，基礎的東西仍然是5S。
30問(wèn)：請問(wèn)在企業(yè)基礎管理方面，除了5S活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？
答：根據筆者的了解，我們國內企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統一的規定但很少執行；二是工作太粗曠使得許多問(wèn)題無(wú)法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請關(guān)注筆者的另一本書(shū)：現場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了5S活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現其他更好的方法。就現場(chǎng)管理而言，筆者認為日本的現場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式的現場(chǎng)管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱(chēng)道的原因。
31問(wèn)：5S活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系：
① 科研、訓練費用等等逐漸在企業(yè)的預算方案中占到一定的比例，5S活動(dòng)長(cháng)期開(kāi)展下去，是否也應納入預算范圍？
② 5S活動(dòng)往往不能直接創(chuàng )造效益，如何更好地處理5S活動(dòng)與短期利益、長(cháng)期利益的關(guān)系？
答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對費用預算的管理，5S活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預算范圍較好。
②5S活動(dòng)的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問(wèn)師的指導下短期內就能見(jiàn)效，無(wú)論對短期利益還是長(cháng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(cháng)期利益并不沖突。 32問(wèn)：公共范圍是統一管理好，還是分開(kāi)管理好？ 答：洗手間、飯堂、樓梯的公用區域建議統一管理。
33問(wèn)：請論述5S活動(dòng)與穩定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？
答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導入，自然會(huì )減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高。
34問(wèn)："管理技術(shù)"（編著(zhù)：廈門(mén)福友企管--林榮瑞）123頁(yè)最后一句："5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì )有保障"，工作馬虎可以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？
答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養成凡事認真的習慣，但工作光有認真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對的意義上來(lái)說(shuō)，我不贊同"5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì )有保障"這句話(huà)。
35問(wèn)：怎樣將5S活動(dòng)很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現場(chǎng)管理"以外的無(wú)形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？
答："無(wú)形"指的是個(gè)人素養、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無(wú)形的東西，5S活動(dòng)的推行，正是籍著(zhù)對現場(chǎng)、現物規范、合理、細致的管理來(lái)提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養，創(chuàng )造一個(gè)非常樂(lè )意別人來(lái)參觀(guān)的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養人們說(shuō)"具體話(huà)"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細致（重要）的工作都不做"，也即是培養一種對現場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要的"共同的語(yǔ)言"，這是企業(yè)文化建設的一部分。因此應該說(shuō)5S活動(dòng)通過(guò)對"生產(chǎn)與辦公現場(chǎng)管理"的"有形管理"的意識的改變，更好地推動(dòng)了公司的"無(wú)形管理"。當然，"無(wú)形管理"的變化反過(guò)來(lái)又有助于"有形管理"的進(jìn)一步深化及長(cháng)期展開(kāi)。
36問(wèn)：家族、親裙關(guān)系多，觀(guān)念又較落后，對推行5S會(huì )有影響嗎？怎么辦好呢？
答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門(mén)（此部門(mén)負責人有較好的觀(guān)念，了解5S活動(dòng)的好處）或某區域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現的公司領(lǐng)導面前，促使其下定決心，親自都督，堅決推行5S活動(dòng)。
37問(wèn)：在推行5S過(guò)程中，高層領(lǐng)導口頭上很支持，但在實(shí)際過(guò)程中卻并不太支持，怎么辦？
答：找機會(huì )安排領(lǐng)導們去實(shí)施5S活動(dòng)效果顯著(zhù)的企業(yè)參觀(guān)；或通過(guò)樣本區域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導，使其切實(shí)能體會(huì )到5S活動(dòng)可能帶來(lái)的好處。
38問(wèn)：5S的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉變？
答：此話(huà)不完全正確。領(lǐng)導對5S的認識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì )改變"人的意識"
39問(wèn)：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠(chǎng)，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行5S活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？
答：筆者在日本一家生產(chǎn)復印機用碳粉的工廠(chǎng)研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細的多。幾年前的照片顯示設備上布滿(mǎn)污垢，當筆者去時(shí)在機器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來(lái)收益是投入的十幾倍！
40問(wèn)：如何理解"心態(tài)決定一切"
答：當5S活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問(wèn)題，卻說(shuō)因為是員工來(lái)自全國各地，習慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？
41問(wèn)：目視管理的實(shí)施會(huì )不會(huì )對其他部門(mén)產(chǎn)生不良的影響，不同意見(jiàn)怎么辦？
答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門(mén)的溝通是必須的。不過(guò)，通常說(shuō)來(lái)，目視管理都會(huì )帶來(lái)良好的效果，建議大量使用。
42問(wèn)：對辦公室人員來(lái)說(shuō)，整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西。在信息社會(huì )里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。
答：說(shuō)得非常正確。
43問(wèn)：是否對現場(chǎng)員工一定要看得很緊？
答：否。通過(guò)一些多層次的考核來(lái)約束員工的行為。
44問(wèn)：如何有效地對現場(chǎng)員工進(jìn)行教育？
答：使用本書(shū)進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區域，讓員工們親身體會(huì )到5S活動(dòng)的好處。
45問(wèn)：5S與ISO9000有一定的具體區別，但通過(guò)ISO9000 后可以得到國際認證，國際上認可。而5S活動(dòng)通過(guò)后，國際上對企業(yè)認可嗎？
答：通過(guò)ISO9000后可以得到有關(guān)機構的認證，大部分是國內機構作出的認證，國際上也認可。但遺憾的是有些機構只是為了賺錢(qián)，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請認證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書(shū)，以便裝點(diǎn)門(mén)面，或獲得能向歐洲等地區的出口的通行證。但他們似乎忘了市場(chǎng)競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既使有了"通行證"，能否賣(mài)出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠(chǎng)講課、輔導時(shí)，發(fā)現不少所謂通過(guò)了ISO9000認證的企業(yè)，現場(chǎng)管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現象到處可見(jiàn)。
至于5S活動(dòng)，是一項長(cháng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒(méi)有"5S活動(dòng)已通過(guò)"這一說(shuō)法，也沒(méi)有機構對其進(jìn)行認證，自然國際上也沒(méi)有此方面的認可。但是，5S活動(dòng)對企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一項非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。
46問(wèn)：聽(tīng)了5S講座，我的理解是從現場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據的是"質(zhì)量手冊"、"程序文件"、"作業(yè)指導書(shū)"等，實(shí)施5S后，這些程序文件、工作標準是否仍然需要？
答：需要。5S活動(dòng)對ISO9000制定的各類(lèi)標準、指導書(shū)沒(méi)有任何不良的影響，反過(guò)來(lái)，通過(guò)5S活動(dòng)，工作會(huì )變的更加順暢。
47問(wèn)：實(shí)施5S活動(dòng)是否要做成大量的標準、資料
答：必須做成的標準、資料的種類(lèi)非常少
48問(wèn)：目視管理與ISO9000會(huì )不會(huì )在文件管理上有沖突？
答：完全沒(méi)有沖突。
49問(wèn)：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？
答：TPM是一種挑戰自我、挑戰極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S活動(dòng)基礎上的，5S活動(dòng)的基本意識都不具有的話(huà)，是無(wú)法推行TPM的。
50問(wèn)：TPM認證和ISO9000認證，兩者間存在著(zhù)何種關(guān)聯(lián)？
答：兩著(zhù)沒(méi)有任何關(guān)系，分別由不同機構進(jìn)行認證。ISO9000系列認證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門(mén)品質(zhì)保證體系的建立，而TPM活動(dòng)的認證重點(diǎn)在于各部門(mén)改善的實(shí)績(jì)、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的工作環(huán)境。由于TPM是近3、4年才在國內一些企業(yè)開(kāi)始推行，目前國內尚無(wú)TPM認證機構。